Uporedba samostalne trgovine i trgovine na Connect Marketplaceu

Samostalna internetska trgovina i trgovina unutar Connect Marketplace sustava na prvi pogled mogu izgledati vrlo slično. U oba slučaja prodavatelj ima svoje proizvode, kategorije, cijene, informacije o dostavi i mogućnost zaprimanja narudžbi. Međutim, stvarna razlika ne nalazi se samo u dizajnu ili tehnologiji na kojoj je trgovina izrađena. Razlika se vidi u broju prodajnih kanala, količini posla koju prodavatelj mora samostalno organizirati, kontinuiranim troškovima marketinga i razini podrške koja ostaje dostupna nakon puštanja trgovine u rad.

Kada tvrtka naruči klasičnu samostalnu online trgovinu, najčešće plaća njezinu izradu. Nakon završetka projekta dobiva web-stranicu, administracijski račun i osnovne upute za korištenje. Od tog trenutka prodavatelj uglavnom sam preuzima odgovornost za posjetitelje, oglase, sadržaj, unos proizvoda, tehničko održavanje, korisničku podršku, optimizaciju i daljnji razvoj prodaje.

Connect Marketplace koristi drugačiji model. Trgovina nije krajnji proizvod koji se jednom izradi i preda klijentu. Ona postaje dio šire prodajne mreže u kojoj Connect ima izravan interes da prodavatelj ostvaruje što bolje rezultate. Naš prihod vezan je uz ostvarenu prodaju, zbog čega nam cilj nije samo dovršiti trgovinu nego kontinuirano povećavati njezinu vidljivost, kvalitetu prezentacije i prodajni potencijal.

Jedna samostalna trgovina ili cijela prodajna mreža

Klasična samostalna trgovina u pravilu se nalazi na jednoj domeni. To znači da svi posjetitelji moraju doći upravo na tu adresu. Prodavatelj mora samostalno graditi prepoznatljivost domene, dovoditi promet, razvijati SEO, provoditi oglašavanje i stvarati publiku koja će se vraćati.

Trgovina na Connect Marketplaceu nije ograničena samo na jednu prodajnu površinu. Prodavatelj dobiva vlastitu brendiranu trgovinu, ali se njegovi proizvodi, ovisno o kategoriji, paketu, tržištu i relevantnosti ponude, mogu povezivati i s približno 12 specijaliziranih tematskih storefrontova, glavnim Connect Marketplace sustavom i mobilnom aplikacijom.

Brojčano gledano, osnovna razlika može se prikazati vrlo jednostavno:

Samostalna trgovina: 1 trgovina, 1 domena i 1 primarni izvor organskog prometa.

Connect Marketplace: vlastita trgovina, glavni marketplace, 12 tematskih storefrontova i mobilna aplikacija.

To ne znači da će svaki proizvod automatski biti prikazan na svakom kanalu. Proizvodi se raspoređuju prema kategoriji, ciljanoj publici, dostupnosti dostave i tržišnom potencijalu. Sportska oprema treba biti prikazana kupcima koji traže sportsku opremu, industrijski proizvod poslovnim kupcima, a HoReCa ponuda hotelima, restoranima i drugim profesionalnim korisnicima.

Prednost mreže nije samo u većem broju stranica. Svaki storefront može razvijati vlastitu publiku, sadržaj, kategorije, SEO pozicije i marketinške kampanje. Kada jedan kupac uđe u Connect mrežu zbog određenog proizvoda, on postaje potencijalni kupac i drugih relevantnih prodavatelja unutar sustava.

Jedan katalog umjesto višestrukog unosa proizvoda

Tvrtka koja želi prodavati na više samostalnih kanala često mora održavati više zasebnih kataloga. Proizvodi se unose na vlastiti webshop, marketplace platforme, mobilne aplikacije, oglasne kataloge i različite lokalizirane stranice. Svaka promjena cijene, fotografije, opisa ili dostupnosti tada se mora ponavljati na više mjesta.

Connect Marketplace temelji se na centraliziranom upravljanju. Osnovni podaci o proizvodu unose se u jedan sustav, nakon čega se proizvod može prikazivati na odgovarajućim povezanim kanalima.

U praksi to znači:

1 administracijski račun za upravljanje trgovinom.

1 osnovni katalog iz kojeg se proizvodi mogu povezivati s više relevantnih prodajnih površina.

1 centralno mjesto za ažuriranje osnovnih podataka, cijena, zaliha, fotografija i opisa.

Prodavatelj i dalje mora brinuti o točnosti cijena, dostupnosti i informacijama o proizvodima, ali ne mora graditi potpuno odvojeni sustav za svaki novi kanal na kojem želi nastupati.

Od početne ideje do aktivne trgovine u do 20 dana

Izrada samostalne profesionalne trgovine često se proteže kroz više mjeseci. Potrebno je pronaći izvođača, definirati dizajn, pripremiti sadržaj, organizirati fotografiranje, unijeti proizvode, povezati načine plaćanja, postaviti dostavu i testirati sustav. Ako u projektu sudjeluje više vanjskih suradnika, rok se dodatno produžuje zbog koordinacije.

Standardni Connect Marketplace onboarding traje približno do 20 dana, ovisno o odabranom paketu, broju proizvoda i spremnosti dostavljenih materijala.

U tom razdoblju obuhvaćamo evaluaciju prodavatelja, otvaranje administratorskog računa, izradu koncepta trgovine, pripremu vizualnog prikaza, unos početnog broja proizvoda, aktivaciju plaćanja, postavljanje dostavnih pravila i završno testiranje.

Rok se računa od trenutka kada su potvrđeni suradnja i uplata te kada prodavatelj dostavi potrebne poslovne podatke, cijene, fotografije, opise i informacije o dostavi. Ako materijali nisu spremni ili je potrebno organizirati dodatno fotografiranje i opsežnu pripremu sadržaja, projekt može zahtijevati više vremena.

Važna razlika ipak ostaje ista: prodavatelj ne mora samostalno povezivati više različitih izvođača. Dizajn, tehnička priprema, katalog, sadržaj i aktivacija trgovine vode se kao jedan organizirani proces.

Nula obveznog fiksnog marketinškog budžeta u osnovnom modelu

Jedan od najvećih kontinuiranih troškova samostalne trgovine nije sama izrada webshopa. Najveći izazov nastaje nakon objave, kada je potrebno dovesti posjetitelje.

Samostalna trgovina najčešće treba zaseban marketinški budžet za Google kampanje, društvene mreže, remarketing, sadržaj, bannere, newsletter, SEO i druge aktivnosti. Osim budžeta za oglase, često je potrebno platiti agenciju ili osobu koja će kampanje postavljati, pratiti i optimizirati.

To znači da tvrtka može imati više različitih mjesečnih troškova prije nego što ostvari ijednu prodaju:

• trošak tehničkog održavanja trgovine,
• trošak marketinške agencije ili zaposlenika,
• trošak budžeta za oglase,
• trošak izrade sadržaja i vizuala,
• trošak SEO optimizacije i analitike,
• trošak korisničke i administrativne podrške.

Connect Marketplace ne postavlja obvezan fiksni marketinški trošak kao osnovni uvjet redovnog funkcioniranja trgovine. Prodavatelj može dodatno ugovoriti pojačane marketinške aktivnosti, posebne kampanje ili boost pakete, ali osnovni model nije postavljen tako da klijent svakog mjeseca mora plaćati zaseban marketinški retainer samo kako bi njegova trgovina ostala aktivna.

Connect dio vlastitog prihoda ulaže u razvoj vidljivosti i prodaje unutar mreže. To može uključivati oglašavanje na društvenim mrežama, Google kampanje, promociju kategorija, razvoj sadržaja i druge aktivnosti koje mogu pomoći relevantnim proizvodima da dođu do kupaca.

Razlog je poslovno vrlo jasan. Ako prodavatelj ne prodaje, Connect ne ostvaruje planirani prihod od tog prodavatelja. Zbog toga nam je u interesu da trgovina ne ostane samo tehnički dostupna, nego da se aktivno razvija kao prodajni kanal.

Samostalni model stvara trošak prije prodaje

Kod samostalne trgovine velik dio troškova nastaje bez obzira na ostvareni rezultat. Programer, hosting tvrtka, marketinška agencija, fotograf i oglasne platforme svoj će rad naplatiti neovisno o tome je li trgovina tog mjeseca ostvarila deset, sto ili nijednu narudžbu.

To ne znači da je njihov model pogrešan. Svaki stručnjak mora naplatiti svoj rad. Problem nastaje kada mala ili srednja tvrtka mora paralelno financirati velik broj specijaliziranih usluga prije nego što je razvila stabilan promet i prodaju.

Connect Marketplace objedinjuje velik dio tih aktivnosti unutar jednog sustava. Umjesto da prodavatelj posebno traži izvođače za platformu, dizajn, administraciju, prodajne kanale, osnovnu marketinšku aktivaciju i podršku, te se funkcije povezuju kroz zajednički model.

Financijska razlika stoga nije samo u početnoj cijeni izrade trgovine. Potrebno je promatrati ukupan trošak kroz više mjeseci:

Koliko košta izrada trgovine?

Koliko košta njezino mjesečno tehničko održavanje?

Koliko koštaju oglasi i upravljanje kampanjama?

Koliko košta unos i obrada novih proizvoda?

Koliko koštaju SEO, sadržaj, fotografije i analitika?

Koliko košta podrška kupcima?

Tek kada se zbroje svi ti troškovi, može se napraviti realna usporedba samostalne trgovine i trgovine na Connect Marketplaceu.

Jednokratna izrada ili kontinuirani interes za prodaju

Klasični izvođač najčešće ima ugovoreni zadatak izrade trgovine. Nakon što trgovina zadovolji tehničke i dizajnerske zahtjeve, projekt je završen. Izvođač je izvršio svoj dio posla i naplatio dogovorenu uslugu.

Ako trgovina nakon toga nema posjetitelje ili prodaju, to više nije nužno odgovornost osobe koja ju je izradila. Programer može potvrditi da sve funkcije rade, ali neće automatski pokretati kampanje, pisati sadržaj, povezivati proizvode s novim tržištima ili analizirati zbog čega kupci odustaju.

Connect Marketplace nema interes završiti trgovinu i ostaviti je bez daljnjeg razvoja. Naš model ima smisla samo ako prodavatelji dobivaju priliku za stvarnu prodaju.

To stvara važnu razliku između dva poslovna odnosa:

Kod klasične izrade cilj je završena trgovina.

Kod Connect Marketplace modela cilj je aktivna i dugoročno održiva prodaja.

Trgovina je u našem sustavu početak suradnje, a ne završetak projekta.

Jedan kupac može postati kupac više prodavatelja

Samostalna trgovina gradi vlastitu bazu kupaca. To je vrijedna poslovna imovina, ali njezin razvoj može trajati dugo. Svaki novi kupac mora prvi put otkriti trgovinu, upoznati brend i steći povjerenje.

Connect Marketplace razvija zajedničku mrežu kupaca. Osoba koja uđe u sustav zbog jednog prodavatelja može otkriti i druge proizvode koji odgovaraju njezinim interesima. Kupac sportske opreme može pronaći proizvode za aktivnosti na otvorenom. Poslovni kupac može otkriti dodatne dobavljače. Kupac proizvoda za dom može pronaći povezane kategorije drugih prodavatelja.

Time svaki novi kupac povećava potencijal cijele mreže. Prodavatelj ne ovisi samo o publici koju je samostalno doveo na svoju trgovinu, nego može imati korist i od razvoja drugih dijelova platforme.

Ne tvrdimo da će svaki kupac vidjeti ili kupiti proizvod svakog prodavatelja. Prikaz mora ostati relevantan. Međutim, zajednička baza posjetitelja, kupaca i marketinških publika stvara mogućnosti koje izolirana trgovina nema.

Jedna kampanja može podržati više trgovina

Samostalna trgovina sama snosi trošak svake kampanje. Ako želi promovirati novu kategoriju, mora pripremiti sadržaj, odrediti publiku, pokrenuti oglase i financirati cijeli proces.

U Connect mreži određene kampanje mogu promovirati cijelu kategoriju ili temu. Kampanja za sportsku opremu može uključiti više relevantnih prodavatelja. Kampanja namijenjena HoReCa sektoru može objediniti proizvode više dobavljača. Sezonska kampanja može istaknuti artikle iz različitih trgovina koji zajedno čine privlačnu ponudu za kupca.

Na taj se način trošak razvoja publike i kampanje ne mora uvijek promatrati samo kroz jedan proizvod ili jednog prodavatelja. Mreža omogućuje da zajednički sadržaj i promet podrže više povezanih ponuda.

Connect istovremeno može analizirati koji proizvodi privlače najviše interesa i koje kategorije imaju najveći prodajni potencijal. Na temelju rezultata dodatno se pojačavaju aktivnosti na kanalima koji pokazuju stvarnu vrijednost.

Tri razine marketinške vidljivosti

Vidljivost proizvoda unutar Connect Marketplace sustava može se promatrati kroz tri povezane razine.

Prva razina je vlastita trgovina prodavatelja. Ona predstavlja brend, proizvode, kategorije i sve informacije važne za kupce.

Druga razina je interna Connect mreža. Proizvodi se mogu pojavljivati na glavnom marketplaceu, relevantnim tematskim storefrontovima, u kategorijama, bannerima, sadržajima i mobilnoj aplikaciji.

Treća razina su vanjski marketinški kanali. To uključuje društvene mreže, Google oglašavanje, newsletter kampanje, SEO sadržaj i druge izvore posjetitelja.

Samostalna trgovina najčešće mora sama izgraditi sve tri razine. Connect prodavatelju omogućuje ulazak u već postojeću infrastrukturu i daljnji zajednički razvoj.

12 storefrontova ne znači 12 puta veći posao

Kada bi prodavatelj samostalno izrađivao 12 specijaliziranih trgovina, morao bi financirati 12 projekata, 12 domena, 12 struktura sadržaja i velik broj zasebnih marketinških aktivnosti. Također bi morao uskladiti proizvode, cijene, pravila dostave i vizualni identitet kroz sve te stranice.

Connect Marketplace ne zahtijeva da prodavatelj upravlja svakim storefrontom kao zasebnim projektom. Storefrontovi su dio povezane platforme. Proizvodi se mogu uključiti u relevantne kanale kroz centralni sustav, bez potrebe da klijent iznova gradi svaku trgovinu.

To predstavlja jednu od najvažnijih brojčanih prednosti Connect modela:

12 tematskih prodajnih okruženja ne zahtijeva 12 zasebnih tehničkih projekata.

Prodavatelj dobiva mogućnost šire distribucije ponude bez proporcionalnog povećanja tehničke složenosti i administrativnog opterećenja.

Pet različitih stručnih područja unutar jednog sustava

Za uspješnu online trgovinu potrebno je pokriti najmanje pet velikih područja rada: tehniku, sadržaj, marketing, prodajnu administraciju i korisničku podršku.

U samostalnom modelu svako područje često zahtijeva zasebnog izvođača ili zaposlenika. Programer održava sustav. Dizajner priprema vizuale. Marketinška agencija vodi kampanje. Administrator uređuje katalog i narudžbe. Podrška komunicira s kupcima.

Connect Marketplace povezuje ta područja kroz zajedničku platformu i tim. Opseg uključenih usluga ovisi o odabranom planu, ali prodavatelj ne ostaje samo s tehnički izrađenom trgovinom i pitanjem što učiniti nakon objave.

U model se mogu uključiti:

• tehnička priprema i održavanje sustava,
• izrada koncepta i vizualnog prikaza trgovine,
• unos i obrada početnog broja proizvoda,
• priprema sadržaja i fotografija,
• osnovna marketinška aktivacija,
• povezivanje s dodatnim storefrontovima,
• mobilna aplikacija,
• AI i korisnička podrška,
• analiza prodaje i dodatne mogućnosti promocije.

AI podrška i stvarni korisnički agenti

Samostalna trgovina često ima jedan kontaktni obrazac i jednu e-mail adresu. Brzina odgovora ovisi o tome kada odgovorna osoba stigne provjeriti upite. Ako je vlasnik na sastanku, u skladištu ili na putu, odgovor može kasniti satima ili danima.

Connect Marketplace kombinira AI chatbotove i stvarne korisničke agente. AI podrška može odmah odgovoriti na osnovna pitanja, pomoći pri pronalasku proizvoda, objasniti načine plaćanja i dostave te prikupiti informacije potrebne za nastavak komunikacije.

Kada je upit složeniji, uključuje se stvarna osoba iz centra za podršku ili se pitanje prosljeđuje odgovornom prodavatelju. Time se smanjuje mogućnost da kupac potpuno odustane jer nije dobio osnovnu informaciju.

AI nije zamjena za prodavatelja niti može donositi odluke o reklamacijama, posebnim popustima ili tehničkim karakteristikama koje nisu unesene u sustav. Njegova je uloga ubrzati prvi kontakt i rasteretiti ljude od ponavljajućih pitanja.

Više podataka za kvalitetnije odluke

Samostalna trgovina raspolaže podacima vlastitih posjetitelja i kupaca. Ako je promet malen, zaključci se donose na vrlo ograničenom uzorku. Teško je procijeniti je li problem u proizvodu, cijeni, fotografiji, prometu ili sezoni.

Connect Marketplace može promatrati šire obrasce ponašanja unutar mreže. Možemo analizirati interes za kategorije, proizvode, tržišta, kampanje i različite vrste ponuda. Ti podaci pomažu pri odlučivanju koji proizvodi trebaju dodatnu vidljivost, koje kategorije treba razvijati i na kojim tržištima postoji veći interes.

Podaci pojedinog prodavatelja ostaju povezani s njegovim poslovanjem, ali zajednički tržišni pokazatelji daju Connectu kvalitetniju osnovu za razvoj kampanja i storefrontova.

Broj posjetitelja nije jedini važan broj

Često se uspjeh trgovine promatra isključivo kroz ukupan broj posjetitelja. Međutim, deset tisuća slučajnih posjeta može imati manju vrijednost od tisuću kvalitetno targetiranih korisnika koji stvarno traže proizvode iz određene kategorije.

Zbog toga Connect Marketplace ne promatra samo količinu prometa. Važni su i drugi pokazatelji:

• broj pregleda pojedinog proizvoda,
• broj dodavanja u košaricu,
• broj započetih naplata,
• broj dovršenih narudžbi,
• prosječna vrijednost narudžbe,
• broj ponovljenih kupnji,
• trošak dolaska do kupca,
• vrijednost kupca kroz dulje razdoblje,
• stopa odustajanja tijekom kupnje,
• vrijeme potrebno za odgovor na upit.

Točni rezultati ovise o proizvodu, cijeni, tržištu, dostupnosti i kvaliteti ponude. Connect Marketplace ne može unaprijed jamčiti određeni broj posjetitelja ili narudžbi. Možemo, međutim, osigurati da trgovina ne ostane bez prodajne infrastrukture, kanala i mogućnosti daljnje optimizacije.

Brojke koje sažimaju Connect model

Kada se model pojednostavi na najvažnije mjerljive razlike, usporedba izgleda ovako:

1 centralni administracijski račun za upravljanje trgovinom i osnovnim katalogom.

1 vlastita brendirana trgovina unutar Connect Marketplace sustava.

12 tematskih storefrontova na koje se relevantni proizvodi mogu dodatno povezivati.

1 mobilna aplikacija kao dodatni kanal pristupa kupcima.

20 dana za standardni onboarding, ovisno o paketu i spremnosti materijala.

0 obveznih fiksnih marketinških mjesečnih troškova u osnovnom modelu, bez dodatno ugovorenih pojačanih kampanja i boost aktivnosti.

Više povezanih marketinških kanala, uključujući društvene mreže, Google kampanje, SEO sadržaj, newsletter i internu promociju na platformi.

2 razine korisničke podrške: AI chatbot za osnovne i ponavljajuće upite te stvarni korisnički agenti za složenije slučajeve.

1 zajednički poslovni interes: povećanje stvarne prodaje prodavatelja.

Usporedba bez skrivenih pretpostavki

Samostalna trgovina može biti odličan izbor za veliku tvrtku koja već ima razvijen marketinški tim, programere, dizajnere, stručnjake za SEO, korisničku podršku, logistiku i dovoljan godišnji budžet za kontinuirano oglašavanje.

Takva tvrtka može samostalno izgraditi publiku, financirati kampanje i dugoročno održavati sve potrebne kanale. Međutim, mala i srednja poduzeća često nemaju deset različitih stručnjaka niti žele svaki mjesec financirati velik broj odvojenih usluga.

Connect Marketplace namijenjen je upravo tvrtkama koje imaju kvalitetne proizvode i želju za rastom, ali još nemaju vlastiti kompletan e-commerce i marketinški odjel.

Umjesto ulaganja samo u izradu stranice, prodavatelj dobiva pristup prodajnom sustavu. Umjesto jedne izolirane trgovine, postaje dio mreže. Umjesto da nakon objave sam traži način kako dovesti prve kupce, dobiva infrastrukturu koja već razvija sadržaj, publiku, storefrontove, aplikaciju i marketinške kanale.

Nije najvažnije koliko trgovina košta, nego što nakon toga radi

Najjeftinija trgovina nije nužno najisplativija. Ako nakon izrade nema posjetitelja, kampanja, podrške i prodaje, čak i mali početni trošak može postati izgubljena investicija.

S druge strane, kvalitetno dizajnirana i skupo plaćena trgovina također neće automatski uspjeti ako nitko ne upravlja njezinim sadržajem, marketingom i logistikom.

Prava usporedba zato se ne bi trebala temeljiti samo na pitanju koliko košta izrada web-stranice. Potrebno je pitati:

• Koliko prodajnih kanala dobivamo?
• Tko dovodi posjetitelje?
• Tko financira i vodi osnovne marketinške aktivnosti?
• Tko održava sustav nakon objave?
• Tko pomaže s proizvodima, sadržajem i vizualima?
• Tko odgovara kupcima?
• Tko analizira rezultate i predlaže sljedeće korake?
• Ima li pružatelj usluge stvaran financijski interes da trgovina prodaje?

Connect Marketplace nije samo mjesto za objavu proizvoda

Connect Marketplace nije klasičan marketplace na kojem prodavatelj samo otvori račun, unese proizvode i ostane prepušten vlastitim marketinškim mogućnostima. Cilj je izgraditi dugoročnu prodajnu infrastrukturu u kojoj svaki novi prodavatelj, kupac, proizvod i storefront povećava vrijednost cijele mreže.

Kada se u sustav uključi novi kvalitetan prodavatelj, kupci dobivaju širu ponudu. Kada dođe novi kupac, više prodavatelja dobiva mogućnost da mu predstavi relevantne proizvode. Kada Connect ulaže u razvoj kampanje, sadržaja ili storefronta, rezultat može podržati cijelu povezanu kategoriju.

Takav model ima veću mogućnost rasta od izolirane trgovine jer se promet, sadržaj, tehnologija i iskustvo ne razvijaju samo za jednog klijenta.

Od jedne trgovine prema multikanalnoj prodaji

Samostalna trgovina najčešće počinje i završava na jednoj domeni. Svaki dodatni kanal zahtijeva novi projekt, novu integraciju ili dodatni operativni posao.

Connect Marketplace već od početka promatra trgovinu kao dio multikanalne prodaje. Nakon osnovnog onboardinga analiziramo koji su storefrontovi relevantni, kako proizvode uključiti u mobilnu aplikaciju, koje kategorije imaju marketinški potencijal i gdje postoje mogućnosti dodatne promocije.

Prodavatelj se tako ne mora prvo godinama razvijati na jednoj domeni prije nego što počne razmišljati o širenju. Infrastruktura za širenje postoji od početka, a aktivira se postupno prema spremnosti prodavatelja i rezultatima proizvoda.

Jedna završena stranica ili sustav koji želi prodavati

Samostalna online trgovina prodavatelju daje kontrolu, ali mu istovremeno ostavlja gotovo svu odgovornost. Potrebno je samostalno financirati marketing, razvijati publiku, održavati tehnologiju, unositi sadržaj, povezivati prodajne kanale i organizirati podršku.

Connect Marketplace prodavatelju daje vlastitu trgovinu, ali je smješta u širi sustav. Umjesto jedne prodajne površine, dostupna je mreža glavnog marketplacea, približno 12 tematskih storefrontova i mobilne aplikacije. Umjesto obveznog zasebnog marketinškog troška, osnovni model povezuje interes Connecta s ostvarenjem prodaje. Umjesto da projekt završi objavom trgovine, suradnja se nastavlja kroz promociju, analizu, podršku i razvoj dodatnih kanala.

Najvažniji broj zato nije samo broj proizvoda, posjetitelja ili storefrontova. Najvažniji je broj partnera koji imaju isti interes.

Kod samostalne trgovine prodavatelj često ostaje sam nakon završetka projekta.

Na Connect Marketplaceu prodavatelj i platforma imaju zajednički cilj: više kvalitetnih posjetitelja, više zadovoljnih kupaca i više ostvarene prodaje.