Povrat proizvoda, reklamacije i prigovori

STUDIO BAN d.o.o. posebnu pažnju posvećuje kvaliteti izrade, tiska, dorade, pakiranja, dostave i montaže proizvoda. Budući da se velik dio proizvoda izrađuje prema narudžbi, individualnoj specifikaciji kupca, dostavljenoj grafičkoj pripremi, logotipu, dimenzijama, materijalu ili drugim posebnim zahtjevima, pravila povrata razlikuju se ovisno o tome radi li se o gotovom proizvodu iz standardne ponude ili o proizvodu izrađenom po mjeri.

Jednostrani raskid ugovora za gotove proizvode

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, kada je takvo pravo primjenjivo sukladno važećim propisima.

Kod kupnje gotovih proizvoda koji nisu izrađeni po mjeri, rok od 14 dana u pravilu počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, potrošač mora prije isteka roka obavijestiti STUDIO BAN d.o.o. o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom.

Obavijest o jednostranom raskidu ugovora može se poslati na:

STUDIO BAN d.o.o.
Bani 25
Zagreb
E-mail: info@studio-ban.com
Telefon: 01 3535 200

U obavijesti je potrebno navesti ime i prezime, adresu, kontakt podatke, broj narudžbe ili ponude te podatke potrebne za identifikaciju proizvoda ili usluge na koju se zahtjev odnosi.

Proizvodi izrađeni po narudžbi i personalizirani proizvodi

Pravo na jednostrani raskid ugovora nije primjenjivo u svim slučajevima. Potrošač osobito nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora roba izrađena prema specifikaciji potrošača ili roba koja je jasno prilagođena potrošaču.

Ovo se posebno odnosi na proizvode i usluge kao što su:

• digitalni tisak po narudžbi;
• UV tisak po narudžbi;
• indoor i outdoor print izrađen prema dimenzijama ili specifikaciji kupca;
• naljepnice, folije, cerade, plakati, panoi i drugi tiskani materijali izrađeni po narudžbi;
• POS materijali, pultovi, totemi, stalci i instalacije izrađeni prema projektu;
• svjetleće reklame i 3D slova izrađeni prema logotipu, dimenzijama ili dizajnu kupca;
• brendiranje vozila, izloga, poslovnih prostora i prodajnih mjesta;
• proizvodi izrađeni prema dostavljenoj grafičkoj pripremi, vizualu, tekstu, logotipu, fotografiji ili skici kupca;
• proizvodi izrađeni prema odabranoj dimenziji, materijalu, boji, količini, doradi ili drugoj individualnoj specifikaciji;
• usluge dizajna, grafičke pripreme, montaže i izvedbe koje su započele ili su izvršene prema dogovoru s kupcem.

Kod takvih proizvoda i usluga povrat nije moguć samo zato što se kupac predomislio, promijenio mišljenje, naknadno želi drugačiji dizajn, dimenziju, materijal, boju, tekst ili drugi element koji je prethodno odobrio.

Odobrenje grafičke pripreme i početak izrade

Ako je za proizvod ili projekt potrebna grafička priprema, probni prikaz, nacrt, vizual ili druga potvrda prije izrade, kupac je dužan pažljivo pregledati sve elemente prije odobrenja.

Odobrenjem grafičke pripreme, ponude, nacrta, vizuala ili specifikacije kupac potvrđuje da su podaci, dimenzije, tekstovi, logotipi, boje, raspored elemenata i ostali detalji usklađeni s njegovim zahtjevom.

Nakon odobrenja pripreme i početka izrade, tiska, rezanja, dorade, proizvodnje ili montaže, naknadne izmjene mogu biti moguće samo ako faza proizvodnje to dopušta. Takve izmjene mogu uzrokovati dodatne troškove i produljenje roka izrade.

Kada se reklamacija prihvaća?

Reklamacija se može prihvatiti ako je proizvod isporučen s nedostatkom, ako nije izrađen u skladu s prihvaćenom ponudom, odobrenom grafičkom pripremom, dogovorenom specifikacijom ili ako je došlo do pogreške u izradi koja je na strani prodavatelja.

Primjeri mogućih opravdanih reklamacija uključuju:

• isporučen je pogrešan proizvod;
• isporučena je pogrešna količina;
• proizvod je izrađen u pogrešnoj dimenziji u odnosu na odobrenu specifikaciju;
• tisak, rezanje, dorada ili montaža značajno odstupaju od odobrene pripreme ili ponude;
• proizvod ima vidljivo proizvodno oštećenje koje nije nastalo tijekom korištenja ili nepravilnog rukovanja;
• pošiljka je oštećena u transportu, a oštećenje je pravovremeno prijavljeno.

Kada se reklamacija ne prihvaća?

Reklamacijom se u pravilu ne smatraju situacije koje proizlaze iz dostavljenih, odobrenih ili potvrđenih materijala kupca, tehničkih ograničenja proizvodnje ili uobičajenih odstupanja u procesu tiska i izrade.

Reklamacija se osobito ne prihvaća u sljedećim slučajevima:

• kupac je odobrio grafičku pripremu koja sadrži pogrešan tekst, pogrešan logo, pogrešnu dimenziju ili drugi netočan podatak;
• kupac je dostavio datoteku nedovoljne rezolucije, loše kvalitete, pogrešnog formata ili tehnički neispravnu pripremu;
• boja na tiskanom proizvodu razlikuje se od prikaza na ekranu zbog razlike između RGB prikaza na monitoru i stvarnog tiska;
• kupac nije dostavio pripremu u traženom formatu, mjerilu, rezoluciji, CMYK profilu ili s potrebnim napustom kada je to bilo potrebno;
• kupac je naknadno promijenio mišljenje o dizajnu, materijalu, količini, dimenziji ili odobrenom rješenju;
• proizvod je oštećen zbog nepravilnog korištenja, skladištenja, postavljanja, održavanja ili rukovanja od strane kupca ili treće osobe;
• proizvod je montiran, premještan, rezan, lijepljen, savijan ili obrađivan od strane kupca ili treće osobe bez prethodnog dogovora;
• odstupanje je posljedica tehnički dopuštene tolerancije u tisku, rezanju, doradi, materijalu ili proizvodnom procesu;
• proizvod je korišten u uvjetima za koje nije predviđen, primjerice na neodgovarajućoj podlozi, u neadekvatnom prostoru ili u nepovoljnim vremenskim uvjetima.

Boje, materijali i tehnička odstupanja

Kupac prihvaća da prikaz boja na ekranu može odstupati od stvarnog tiska zbog razlika u ekranima, svjetlini, kalibraciji monitora, načinu prikaza boja, vrsti materijala, tehnologiji tiska, završnoj obradi i uvjetima osvjetljenja.

Kod tiska i proizvodnje moguća su manja tehnička odstupanja u boji, poziciji, rezu, dimenziji, materijalu ili doradi, ako su takva odstupanja u granicama uobičajenih proizvodnih tolerancija i ne utječu bitno na funkcionalnost proizvoda.

Ako je kupcu potrebna posebna preciznost boje, materijala ili izvedbe, to je potrebno posebno naglasiti prije izrade ponude i početka proizvodnje. U takvim slučajevima može se dogovoriti probni otisak, uzorak materijala ili dodatna provjera, ako je tehnički izvedivo.

Oštećenja u dostavi

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda pregledati stanje pakiranja i pošiljke. Ako su na pakiranju vidljiva vanjska oštećenja, kupac je dužan odmah ih prijaviti dostavljaču i obavijestiti STUDIO BAN d.o.o.

Ako je pošiljka znatno oštećena, kupac može odbiti preuzimanje i zatražiti da se oštećenje evidentira kod dostavne službe.

Ako se oštećenje utvrdi nakon preuzimanja, kupac treba u najkraćem mogućem roku kontaktirati STUDIO BAN d.o.o. i dostaviti:

• broj narudžbe ili ponude;
• fotografije vanjskog pakiranja;
• fotografije oštećenog proizvoda;
• opis oštećenja;
• podatke o datumu preuzimanja pošiljke.

Postupak podnošenja reklamacije

Reklamaciju je moguće podnijeti pisanim putem na e-mail adresu: info@studio-ban.com ili poštom na adresu:

STUDIO BAN d.o.o.
Bani 25
Zagreb

Reklamacija treba sadržavati:

• ime i prezime ili naziv tvrtke;
• kontakt e-mail i broj telefona;
• broj narudžbe, računa ili ponude;
• opis proizvoda ili usluge na koju se reklamacija odnosi;
• jasan opis nedostatka ili razloga reklamacije;
• fotografije proizvoda, pakiranja, montaže ili oštećenja, ako je primjenjivo;
• dodatnu dokumentaciju koja može pomoći u obradi reklamacije.

STUDIO BAN d.o.o. može zatražiti dodatne informacije, fotografije, povrat proizvoda na pregled ili drugi oblik provjere, ako je to potrebno za objektivnu obradu reklamacije.

Rok za odgovor na reklamaciju ili prigovor

STUDIO BAN d.o.o. potvrdit će primitak pisanog prigovora i odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, sukladno važećim propisima.

Odgovor može sadržavati prihvaćanje reklamacije, odbijanje reklamacije uz obrazloženje, prijedlog popravka, ponovne izrade, zamjene, sniženja cijene, povrata novca ili drugog odgovarajućeg rješenja, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja.

Rješavanje prihvaćene reklamacije

Ako se reklamacija utvrdi opravdanom, STUDIO BAN d.o.o. može, ovisno o vrsti proizvoda ili usluge i prirodi nedostatka, ponuditi jedno od sljedećih rješenja:

• popravak proizvoda;
• ponovnu izradu proizvoda ili dijela proizvoda;
• zamjenu proizvoda;
• dodatnu doradu ili korekciju;
• sniženje cijene;
• povrat uplaćenog iznosa, kada je to primjenjivo;
• drugo rješenje dogovoreno s kupcem.

Način rješavanja reklamacije ovisi o vrsti proizvoda, stupnju dovršenosti projekta, mogućnosti popravka, opravdanosti zahtjeva, dostupnosti materijala i tehničkoj izvedivosti.

Povrat robe kod prihvaćenog povrata

Ako je povrat proizvoda primjenjiv i odobren, proizvod mora biti vraćen bez nepotrebnog odgađanja, u stanju u kojem je zaprimljen, s pripadajućom dokumentacijom i, kada je moguće, u originalnom ili odgovarajućem pakiranju.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je povrat posljedica opravdane reklamacije za koju je odgovoran prodavatelj.

Povrat novca, kada je primjenjiv, izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako je izričito dogovoren drugi način povrata.

Kontakt za povrat i reklamacije

Za sva pitanja povezana s povratom, reklamacijama, prigovorima, oštećenjima u dostavi ili proizvodima izrađenima po narudžbi, možete nas kontaktirati:

STUDIO BAN d.o.o.
Bani 25
Zagreb
E-mail: info@studio-ban.com
Telefon: 01 3535 200

Obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na sljedećoj poveznici: Obrazac za jednostrani raskid ugovora .

Ovi uvjeti povrata i reklamacija zadnji su put ažurirani dana 23.05.2026.