Imate proizvod za koji vjerujete da bi mogao pronaći svoje kupce na internetu, ali ne znate odakle krenuti? Možda istražujete koliko košta izrada web trgovine, trebate li pokrenuti vlastiti webshop, kako omogućiti kartično plaćanje ili na koji način organizirati dostavu. To su uobičajena pitanja gotovo svakoga tko prvi put ulazi u svijet e-commerce prodaje.
Pokretanje online trgovine danas je tehnički jednostavnije nego prije nekoliko godina, ali stvaranje uspješnog prodajnog kanala i dalje zahtijeva ozbiljnu pripremu. Web trgovina nije samo stranica na kojoj se nalaze fotografije proizvoda i gumb za dodavanje u košaricu. Iza svake uspješne narudžbe nalaze se pravilno pripremljeni proizvodi, jasne cijene, kvalitetne fotografije, sigurna naplata, pouzdana dostava, profesionalna korisnička podrška i marketing koji dovodi relevantne kupce.
Zato prvi korak nije odabir boje stranice ili predloška za webshop. Prvi korak je definiranje načina na koji će cijeli sustav online prodaje funkcionirati.
Prije izrade web trgovine definirajte što zapravo želite prodavati
Mnoge tvrtke započinju projekt izrade web trgovine s vrlo općenitom idejom: žele svoje proizvode ponuditi online. Međutim, prije tehničke izrade potrebno je odlučiti koji će proizvodi biti dostupni pri pokretanju, kome su namijenjeni, na kojim će se tržištima prodavati i zbog čega bi ih kupac trebao odabrati umjesto konkurentske ponude.
Nije potrebno odmah unijeti cijeli katalog. Za prvi izlazak na tržište često je bolje odabrati manji broj proizvoda koji su spremni za prodaju, imaju dostupnu zalihu, jasnu cijenu, kvalitetne fotografije i dobro definiranu ciljnu skupinu. Takav pristup omogućuje brže pokretanje trgovine i prikupljanje stvarnih podataka o interesu kupaca.
Prije početka izrade potrebno je odgovoriti na nekoliko praktičnih pitanja. Prodajete li krajnjim kupcima ili poslovnim korisnicima? Imate li proizvode na vlastitom skladištu? Možete li ih redovito isporučivati? Koliko traje obrada narudžbe? Želite li prodavati samo u Hrvatskoj ili i na drugim tržištima Europske unije? Postoje li posebna pravila, deklaracije ili certifikati povezani s vašom vrstom proizvoda?
Odgovori na ta pitanja određuju strukturu trgovine, načine plaćanja, pravila dostave, potrebne jezike, porezne postavke i marketinški pristup. Kvalitetna izrada web shopa zato počinje poslovnim planom, a ne programiranjem.
Imati proizvod nije isto što i imati proizvod spreman za online prodaju
Proizvod može biti kvalitetan i uspješno se prodavati kroz fizičku trgovinu, veleprodaju ili izravne kontakte, a ipak još uvijek ne biti spreman za internetsku prodaju. U fizičkoj trgovini kupac može proizvod primiti u ruke, postaviti pitanje prodavaču i odmah procijeniti njegovu veličinu, materijal ili kvalitetu. U online trgovini sve te informacije mora dobiti kroz sadržaj.
Za svaki proizvod potrebno je pripremiti točan naziv, šifru ili SKU, kategoriju, cijenu, dostupnost, tehničke podatke, fotografije, varijacije, podatke o proizvođaču, masu i dimenzije paketa te informacije potrebne za dostavu. Ako proizvod dolazi u više veličina, boja ili izvedbi, potrebno je jasno definirati način na koji će kupac odabrati odgovarajuću varijantu.
Posebno je važno provjeriti jesu li svi podaci međusobno usklađeni. Naziv proizvoda u katalogu, cijena u administraciji, stanje zalihe i fotografija moraju predstavljati isti artikl. Pogrešno povezana fotografija, netočna cijena ili nepostojeća varijanta mogu uzrokovati reklamaciju prije nego što je proizvod uopće poslan.
Dobro strukturiran katalog nije važan samo kupcima. On je temelj za oglašavanje, Google prikaze proizvoda, interne filtere, pretraživanje, mobilnu aplikaciju, tematske marketplace trgovine i kasnije povezivanje s drugim prodajnim kanalima.
Samostalna web trgovina ili marketplace?
Jedna od prvih odluka odnosi se na izbor između samostalne web trgovine i prodaje putem marketplace sustava. Samostalna trgovina omogućuje veliku razinu kontrole, ali istovremeno zahtijeva da prodavatelj samostalno izgradi gotovo cijelu e-commerce infrastrukturu.
Potrebno je organizirati izradu stranice, hosting, tehničko održavanje, sigurnost, nadogradnje, unos proizvoda, SEO, analitiku, oglašavanje, korisničku podršku i povezivanje s drugim kanalima. Nakon što programer ili agencija završe projekt, trgovina može biti potpuno funkcionalna, ali to ne znači da automatski ima posjetitelje ili kupce.
Marketplace prodavatelju omogućuje ulazak u već razvijeni prodajni sustav. Kod Connect Marketplacea prodavatelj ne dobiva samo profil s proizvodima, nego vlastitu brendiranu trgovinu, administratorski pristup, mogućnost pojavljivanja na relevantnim tematskim storefrontovima, prisutnost u mobilnoj aplikaciji i pristup zajedničkim marketinškim aktivnostima.
To je posebno važno za male i srednje tvrtke koje imaju dobar proizvod, ali još nemaju vlastiti tim programera, dizajnera, marketinških stručnjaka, administratora kataloga i djelatnika korisničke podrške.
Samostalna trgovina može biti dobar izbor za tvrtku koja već ima razvijenu publiku, interni e-commerce odjel i kontinuirani marketinški budžet. Za tvrtku koja tek ulazi u online prodaju marketplace može biti brži, organiziraniji i financijski predvidljiviji put do tržišta.
Zašto je Connect Marketplace drugačiji od klasičnog marketplacea?
Kada se spomene marketplace, mnogi zamišljaju veliki zajednički katalog u kojem se brend prodavatelja gotovo ne vidi, a proizvodi se natječu isključivo cijenom. Connect Marketplace koristi drugačiji pristup.
Svaki prodavatelj dobiva vlastitu trgovinu koja se može prilagoditi njegovu vizualnom identitetu, ponudi i ciljnoj skupini. Kupac može upoznati brend, pregledati kategorije, pročitati priču o proizvodima i kupovati u okruženju koje je oblikovano prema samom prodavatelju.
Istovremeno se relevantni proizvodi mogu uključivati u glavni Connect Marketplace, mobilnu aplikaciju i specijalizirane tematske marketplace trgovine. Time prodavatelj nije ograničen samo na promet koji samostalno dovodi na vlastitu domenu. Postaje dio šire mreže u kojoj svaki novi posjetitelj i kupac može postati potencijalni kupac drugih povezanih proizvoda.
Važna razlika nalazi se i u poslovnom modelu. Nama nije cilj samo izraditi trgovinu i završiti projekt. Naš interes povezan je s ostvarenom prodajom, zbog čega dio vlastitog prihoda ulažemo u oglase na društvenim mrežama, Google kampanje, razvoj sadržaja, promociju kategorija i druge aktivnosti kojima možemo povećati vidljivost proizvoda.
Prodavatelj može dodatno ugovoriti pojačane marketinške aktivnosti, ali nije obvezan od prvog dana samostalno financirati cijeli marketinški odjel samo kako bi njegova trgovina dobila priliku doći do kupaca.
Izrada web shopa nije samo izrada lijepog dizajna
Vizualni izgled trgovine iznimno je važan, ali nije jedino mjerilo kvalitete. Profesionalna web trgovina mora kupcu omogućiti da brzo razumije što prodajete, kome su proizvodi namijenjeni i kako može završiti kupnju.
Potrebno je osmisliti jasnu strukturu kategorija, jednostavnu navigaciju, kvalitetno interno pretraživanje, korisne filtere i pregledne stranice proizvoda. Trgovina mora dobro raditi na mobilnim uređajima jer će velik dio korisnika prvi kontakt s vašim brendom ostvariti upravo putem telefona.
Jednako su važni brzina učitavanja, sigurnost, dostupnost informacija, jednostavan proces naplate i pravilno postavljene obavijesti. Kupac mora znati je li proizvod dostupan, koliko košta dostava, koje metode plaćanja može koristiti i kada može očekivati pošiljku.
Dizajn treba podržavati prodaju. Ako je stranica vizualno atraktivna, ali kupac ne može pronaći cijenu, odabrati varijantu ili razumjeti što dolazi u pakiranju, dizajn nije ispunio svoju osnovnu funkciju.
Fotografije proizvoda zamjenjuju fizički kontakt s proizvodom
Kvalitetna fotografija jedan je od najvažnijih elemenata online prodaje. Kupac ne može dodirnuti proizvod, okrenuti ga, procijeniti materijal ili usporediti njegovu veličinu s predmetima iz okoline. Fotografije zato moraju odgovoriti na pitanja koja bi kupac postavio u fizičkoj trgovini.
Glavna fotografija treba jasno prikazivati proizvod bez nepotrebnih distrakcija. Dodatne fotografije mogu pokazati proizvod iz više kutova, detalje izrade, teksturu, pakiranje, dodatnu opremu i način korištenja. Kod proizvoda čiju je veličinu teško procijeniti korisno je prikazati ga uz osobu, u prostoru ili uz poznati predmet.
Ako već imate kvalitetne fotografije, moguće ih je prilagoditi za katalog, bannere, društvene mreže i druge formate. Ako fotografije nisu dostupne, mogu se organizirati profesionalno studijsko ili lifestyle fotografiranje.
Profesionalno fotografiranje zahtijeva veće ulaganje, ali stvara originalan i vjerodostojan sadržaj koji se može koristiti kroz duže razdoblje. Posebno je važno kod proizvoda kod kojih kupac mora precizno vidjeti boju, materijal, završnu obradu ili tehnički detalj.
Umjetna inteligencija može pomoći u čišćenju pozadine, prilagodbi formata i izradi dodatnih lifestyle scena. Takvi vizuali mogu biti brže i povoljnije rješenje za marketinške potrebe, ali ne smiju prikazivati karakteristike koje stvarni proizvod nema. Najbolje rezultate često daje kombinacija stvarne fotografije proizvoda i AI pripremljenog okruženja.
Video može ukloniti posljednju prepreku prije kupnje
Video sadržaj kupcu može pokazati ono što se teško objašnjava fotografijom. Može prikazati način sastavljanja, veličinu proizvoda, pokretne dijelove, zvuk, teksturu, rezultat korištenja ili cijeli proces od otvaranja pakiranja do prve uporabe.
Nije svaki video potrebno snimati kao veliku reklamnu produkciju. Kratak, jasan i dobro osvijetljen prikaz proizvoda često ima veću praktičnu vrijednost od vizualno atraktivnog videa koji ne pokazuje što kupac zapravo dobiva.
Videozapisi se mogu koristiti na stranici proizvoda, društvenim mrežama, u oglasima, blogovima i korisničkoj podršci. Jednom kvalitetno pripremljen sadržaj tako može podržavati više faza prodajnog procesa.
Za proizvode koji zahtijevaju objašnjenje, video ne služi samo marketingu. On može smanjiti broj ponavljajućih pitanja, pogrešnih očekivanja i povrata proizvoda.
Opis proizvoda mora prodavati, ali prije svega mora informirati
Opis proizvoda ne bi trebao biti nekoliko generičkih rečenica preuzetih iz kataloga proizvođača. Njegova je svrha pomoći kupcu da procijeni odgovara li proizvod njegovoj potrebi.
Dobar opis jasno objašnjava čemu proizvod služi, kome je namijenjen, po čemu se razlikuje od drugih modela i koje konkretne prednosti donosi korisniku. Tehničke specifikacije trebaju biti pregledne, ali same brojke nisu dovoljne. Kupcu treba objasniti što određena karakteristika znači u stvarnom korištenju.
Connect Marketplace može pripremiti opise uz pomoć umjetne inteligencije i uredničke obrade kada ih prodavatelj nema. Međutim, prodavatelj mora dostaviti točne početne informacije i potvrditi tehničku ispravnost sadržaja. Umjetna inteligencija može organizirati tekst, poboljšati čitljivost i prilagoditi ga za SEO, ali ne smije izmišljati specifikacije, certifikate ili svojstva proizvoda.
Originalni i korisni opisi važni su i za vidljivost na tražilicama. Ako više trgovina koristi potpuno isti tekst proizvođača, teško se mogu sadržajno razlikovati. Vlastiti opis, odgovori na česta pitanja, usporedbe i stvarne informacije o korištenju daju kupcu više vrijednosti i stvaraju kvalitetniju osnovu za SEO.
Cijena proizvoda mora uključivati stvarne troškove online prodaje
Prije unosa cijena potrebno je izračunati ukupnu ekonomiku online prodaje. Nabavna ili proizvodna cijena samo je početak. U obzir treba uzeti poreze, ambalažu, naknade za plaćanje, trošak dostave, moguće povrate, popuste, marketinške aktivnosti i operativni rad povezan s obradom narudžbe.
Proizvod može ostvarivati velik broj narudžbi, a ipak biti neisplativ ako njegova marža ne pokriva sve povezane troškove. Zbog toga prije pokretanja trgovine treba definirati redovnu prodajnu cijenu, minimalnu prihvatljivu cijenu, mogućnosti promocije i uvjete pod kojima se može ponuditi besplatna dostava.
Prodavatelj je odgovoran za točnost cijena i poreznih podataka unesenih u trgovinu. Connect Marketplace može tehnički postaviti dostavljene podatke, ali ne može umjesto prodavatelja određivati njegovu maržu ili potvrditi računovodstvenu ispravnost cijene.
Kvalitetno postavljena cijena nije nužno najniža cijena. Kupci uz cijenu procjenjuju kvalitetu prezentacije, povjerenje u trgovinu, uvjete dostave, mogućnost povrata, dostupnost podrške i ukupnu vrijednost ponude.
Zakonske obveze potrebno je pripremiti prije prve narudžbe
Online prodaja nije samo tehničko pitanje. Prodavatelj prije aktivacije trgovine mora provjeriti pravne, porezne i regulatorne obveze koje se odnose na njegovu tvrtku, proizvode i tržišta na kojima želi prodavati.
Trgovina mora jasno prikazivati podatke o prodavatelju, osnovne karakteristike proizvoda, ukupnu cijenu, dostupne načine plaćanja, pravila dostave, uvjete kupnje, postupak podnošenja prigovora te pravila odustanka, povrata i reklamacija. Pojedine vrste proizvoda ili ugovora mogu imati posebna pravila i iznimke.
Potrebno je pripremiti politiku privatnosti i urediti način obrade osobnih podataka kupaca. Obrasci, newsletteri, analitički alati, marketinške oznake i kolačići trebaju biti postavljeni u skladu s pravilima koja se primjenjuju na ciljnom tržištu.
Prodavatelj mora provjeriti i zahtjeve povezane s deklaracijama, sigurnošću proizvoda, uputama, oznakama, jamstvima, servisom i drugim obvezama koje ovise o vrsti robe. Proizvod koji se smije prodavati na jednom tržištu ne treba automatski smatrati spremnim za svako drugo tržište bez prethodne provjere.
Kod prodaje kupcima u drugim državama potrebno je dodatno provjeriti pravila obračuna poreza, mogućnost korištenja OSS sustava, izdavanje računa i druge prekogranične obveze. Tvrtke izvan Europske unije trebaju definirati uvoznika, carinske postupke, europsko skladište ili distributera te odgovornost za usklađenost proizvoda.
Connect Marketplace može pomoći u mapiranju procesa i tehničkom postavljanju potrebnih stranica, ali konačnu pravnu i poreznu dokumentaciju treba uskladiti sa stručnim pravnim i računovodstvenim savjetnikom.
Kartično plaćanje ne mora biti kompliciran tehnički projekt
Za prihvat kartičnog plaćanja prodavatelj i dalje treba imati odgovarajući ugovor s bankom prihvatiteljem ili pružateljem platnih usluga. Međutim, velika je razlika radi li potpuno samostalnu web trgovinu ili se uključuje u već pripremljeni Connect Marketplace sustav.
Kod samostalne trgovine prodavatelj u pravilu mora sam pronaći odgovarajućeg pružatelja, provjeriti tehničke mogućnosti, organizirati integraciju, testirati komunikaciju sa sustavom plaćanja i riješiti sve detalje vezane uz povezivanje kartičnog sustava s trgovinom. Ako želi ponuditi više različitih opcija plaćanja, cijeli se proces može dodatno zakomplicirati.
Connect Marketplace već ima tehnički povezane brojne kartične i platne sustave. Nakon što prodavatelj sklopi potreban ugovor s odabranim pružateljem, u pravilu samo odabire koje će dostupne metode aktivirati u svojoj trgovini. Time se znatno skraćuje tehnički dio implementacije i smanjuje potreba za zasebnim razvojem svake pojedine integracije.
To prodavatelju omogućuje da jednostavnije ponudi više načina plaćanja i prilagodi ih tržištu na kojem posluje. Jedan kupac preferira klasično kartično plaćanje, drugi bankovnu uplatu, treći plaćanje prilikom preuzimanja, dok će na određenim tržištima biti važne i dodatne lokalne metode plaćanja.
Što kupac ima više pouzdanih i njemu poznatih mogućnosti, manja je vjerojatnost da će odustati upravo u posljednjem koraku kupnje. Način plaćanja nije samo tehnička funkcionalnost – on je dio korisničkog iskustva i povjerenja. Kupac koji može izabrati metodu s kojom se osjeća sigurno i ugodno lakše će dovršiti narudžbu.
Connect Marketplace zato omogućuje prodavatelju da iz već pripremljene infrastrukture odabere odgovarajuće opcije, umjesto da svaki novi način plaćanja razvija od početka. Nakon aktivacije, provode se testne narudžbe kako bi se provjerili uspješna i neuspješna plaćanja, promjene statusa narudžbi, potvrde kupcu i druge važne funkcije.
Dostava se lakše širi kada je infrastruktura već povezana
Dostava je jedan od najvažnijih dijelova online prodaje jer kupcu nije važna samo cijena proizvoda, nego i koliko će platiti dostavu, koliko će čekati pošiljku i kojem prijevozniku može vjerovati. Upravo zbog toga dostavne opcije mogu imati izravan utjecaj na odluku o kupnji.
Kod potpuno samostalne web trgovine prodavatelj mora kontaktirati dostavne službe, ugovoriti komercijalne uvjete, pronaći ili razviti odgovarajuće tehničke integracije, postaviti zone dostave, izračun naknada i način razmjene podataka o pošiljkama. Ako želi surađivati s više dostavljača, mora organizirati i održavanje više različitih sustava.
Connect Marketplace već ima povezane brojne dostavne službe i pripremljenu infrastrukturu za različite modele isporuke. Nakon što prodavatelj ugovori suradnju s odabranim dostavljačem, u svojoj trgovini može aktivirati odgovarajuće postojeće opcije i definirati pravila prema vlastitim potrebama.
To omogućuje jednostavnije postavljanje više dostavnih metoda, primjerice dostave na adresu, preuzimanja na određenim lokacijama, različitih dostavnih zona ili drugih opcija koje pojedini prijevoznik podržava. Prodavatelj pritom i dalje definira države u koje isporučuje, cijene dostave, prag za besplatnu dostavu, rok pripreme narudžbe i ostale komercijalne uvjete.
Veći izbor može biti važan i za krajnjeg kupca. Netko će radije odabrati dostavljača kojeg već poznaje, drugom je važnija cijena, trećem brzina isporuke ili mogućnost određenog načina preuzimanja. Kada kupac može izabrati opciju koja mu najviše odgovara, smanjuje se broj prepreka između dodavanja proizvoda u košaricu i završetka narudžbe.
Za pravilno funkcioniranje dostave prodavatelj mora osigurati točne podatke o masi i dimenzijama paketa, adresi otpreme, dostupnim tržištima i stvarnim rokovima obrade. Kod velikih, lomljivih, opasnih ili drugih specifičnih proizvoda i dalje je potrebno provjeriti posebne uvjete prijevoza.
Connect Marketplace time ne preuzima komercijalni ugovor između prodavatelja i dostavne službe, ali znatno pojednostavljuje tehnički dio procesa. Umjesto da svaku integraciju gradi od nule, prodavatelj koristi već razvijenu infrastrukturu i može se fokusirati na ono što je za kupca najvažnije – pouzdanu, jasnu i fleksibilnu dostavu.
Zalihe u trgovini moraju odgovarati stvarnom stanju
Jedno od najneugodnijih iskustava za kupca nastaje kada naruči i plati proizvod koji je u trgovini označen kao dostupan, a prodavatelj ga zapravo nema. Takva pogreška može poništiti sav prethodni trud uložen u oglašavanje, sadržaj i dizajn.
Prije pokretanja potrebno je definirati tko ažurira količine, koliko se često zaliha provjerava i postoji li mogućnost povezivanja sa skladišnim ili poslovnim sustavom. Ako potpuna automatizacija nije dostupna, mora postojati jasan ručni proces i osoba odgovorna za podatke.
Važno je definirati i što se događa kada posljednji komad istovremeno pokušavaju kupiti dva korisnika, kada dobavljač kasni ili kada je proizvod dostupan samo prema narudžbi. Kupcu treba prikazati realnu informaciju, a ne najoptimističniji mogući rok.
Online trgovina može povećati broj narudžbi, ali logistika i skladište moraju biti spremni pratiti taj rast.
Korisnička podrška dio je prodaje, a ne samo rješavanje problema
Kupci prije kupnje često trebaju potvrdu da su odabrali pravi proizvod. Mogu ih zanimati dimenzije, kompatibilnost, rok dostave, sadržaj paketa ili mogućnost zamjene. Brz i profesionalan odgovor može biti razlog zbog kojeg će kupiti upravo u vašoj trgovini.
Potrebno je unaprijed definirati kontaktne kanale, radno vrijeme, očekivano vrijeme odgovora i odgovorne osobe. Automatska potvrda zaprimljenog upita korisna je, ali ne može zamijeniti stvarno rješavanje problema.
Connect Marketplace koristi kombinaciju AI chatbotova i stvarnih korisničkih agenata. AI može brzo odgovoriti na osnovna pitanja, pomoći kupcu pri navigaciji i prikupiti potrebne informacije. Složeniji upiti, reklamacije i situacije koje zahtijevaju odluku prosljeđuju se stvarnoj osobi ili odgovornom prodavatelju.
Takav sustav ne uklanja odgovornost prodavatelja, ali smanjuje mogućnost da potencijalni kupac odustane jer nije dobio osnovnu informaciju.
Puštanjem trgovine u rad tek počinje pravi e-commerce posao
Jedna od najvećih početničkih pogrešaka jest očekivanje da će webshop početi samostalno prodavati čim postane javno dostupan. Programiranje omogućuje kupnju, ali ne stvara automatski potražnju.
Kupce je potrebno dovesti putem tražilica, društvenih mreža, oglasa, newslettera, sadržaja, preporuka, partnerskih kanala i marketplace mreže. Nakon toga treba analizirati što rade na stranici, koje proizvode pregledavaju i na kojem koraku odustaju.
Možda će biti potrebno promijeniti glavnu fotografiju, napisati jasniji opis, pojednostaviti kategorije, prilagoditi cijenu dostave ili istaknuti drugi proizvod. Takve se odluke ne donose na temelju osobnog dojma, nego na temelju stvarnih podataka.
Kod klasičnog projekta izrade weba suradnja često završava kada je stranica objavljena. Kod Connect Marketplacea tada započinje faza analize, promocije i razvoja multikanalne prodaje.
SEO se razvija zajedno s trgovinom
SEO optimizacija nije jednokratni unos nekoliko ključnih riječi. Tražilice trebaju pravilno razumjeti strukturu trgovine, kategorije, proizvode, fotografije i povezanost sadržaja.
Za kvalitetnu organsku vidljivost potrebno je pripremati originalne opise, uređivati kategorije, stvarati korisne blogove, odgovarati na pitanja kupaca i redovito analizirati pojmove preko kojih korisnici dolaze na stranicu.
Web trgovinu treba povezati s alatima kao što su Google Search Console, Google Analytics, Google Tag Manager i Google Merchant Center. Ovisno o marketinškom planu, proizvodi se zatim mogu uključivati u Google Shopping i Google Ads kampanje.
Ti alati ne služe samo za prikupljanje statistike. Oni mogu pokazati dobiva li proizvod prikaze na Googleu, koliko korisnika dolazi na stranicu, dodaju li proizvod u košaricu, gdje prekidaju kupnju i koje kampanje dovode stvarne narudžbe.
SEO rezultati najčešće se grade postupno. Zbog toga je kombinacija organskog sadržaja, marketplace vidljivosti i plaćenih kampanja često učinkovitija od oslanjanja na samo jedan izvor posjetitelja.
Društvene mreže moraju voditi prema prodaji
Aktivan profil na društvenim mrežama nije isto što i aktivan prodajni kanal. Objave mogu ostvarivati preglede i reakcije, ali ako korisnik ne može jednostavno doći do odgovarajućeg proizvoda, marketinška aktivnost ostaje odvojena od trgovine.
Sadržaj treba povezivati s konkretnim proizvodima, kategorijama, vodičima i ponudama. Korisnik koji vidi video određenog proizvoda trebao bi moći doći izravno na njegovu stranicu, bez dodatnog pretraživanja cijelog kataloga.
Jednako je važno ponovno se obratiti korisnicima koji su posjetili trgovinu, ali nisu odmah kupili. Newsletter, remarketing i dodatni sadržaj mogu održavati kontakt dok kupac ne bude spreman donijeti odluku.
Connect Marketplace koristi društvene mreže i druge vanjske kanale kao dio šire prodajne strategije. Cilj nije samo povećati broj pregleda, nego usmjeriti relevantnu publiku prema proizvodima i pratiti stvarni rezultat.
Prodaja u Europskoj uniji zahtijeva dodatnu pripremu
Ulazak na europsko tržište može znatno povećati broj potencijalnih kupaca, ali nije dovoljno samo prevesti naziv proizvoda. Potrebno je definirati države u koje se dostavlja, dostupne jezike, valute, porezne postavke, rokove isporuke i pravila povrata.
Sadržaj treba jezično i tržišno prilagoditi. Doslovan automatski prijevod često nije dovoljan jer kupci u različitim državama koriste različite nazive proizvoda, mjere, očekivanja i načine pretraživanja.
Prodavatelj mora provjeriti može li logistički podržati tržište na kojem želi nastupati. Nema smisla pokrenuti oglašavanje u državi u koju dostava traje predugo, košta više od samog proizvoda ili nema organiziran postupak povrata.
Connect Marketplace tijekom evaluacije analizira ciljana tržišta, kategoriju proizvoda i mogućnosti prodavatelja. Cilj nije prikazati svaki proizvod svugdje, nego ga uključiti na kanale na kojima postoji relevantna publika i realna mogućnost kvalitetne isporuke.
Prodavatelji izvan Europske unije moraju definirati model ulaska na tržište
Tvrtke izvan Europske unije mogu prodavati europskim kupcima, ali prije pokretanja trebaju jasno definirati odakle se roba šalje, tko je uvoznik, gdje se nalazi skladište i tko preuzima odgovornost za carinske, porezne i regulatorne obveze.
Za kupca je najjednostavniji model u kojem se proizvod već nalazi na skladištu unutar Europske unije, cijena uključuje očekivana davanja, a povrat se može poslati na europsku adresu. Izravna dostava iz treće zemlje također može biti moguća, ali kupcu se moraju jasno objasniti rokovi i mogući dodatni troškovi.
Connect Marketplace može pomoći non-EU proizvođačima i distributerima u oblikovanju prodajnog koncepta, europskoj prezentaciji brenda i povezivanju s odgovarajućom infrastrukturom. Međutim, poslovni, porezni i uvozni model mora biti zakonito i jasno postavljen prije početka prodaje.
Što trebate pripremiti prije prijave za izradu trgovine?
Ne morate imati savršen katalog i profesionalno pripremljen svaki detalj. Ipak, nekoliko osnovnih materijala znatno će ubrzati procjenu projekta i pokretanje trgovine.
- osnovne podatke o tvrtki i odgovornim osobama,
- logotip i dostupne smjernice vizualnog identiteta,
- popis proizvoda koje želite prve uključiti u prodaju,
- šifre, cijene, porezne podatke i stanje zaliha,
- postojeće fotografije, kataloge i tehničke specifikacije,
- informacije o pakiranju, težini i dimenzijama,
- države u kojima želite prodavati,
- planirane načine plaćanja i dostave,
- podatke o jamstvu, servisu, povratima i reklamacijama,
- informacije o postojećim prodajnim i marketinškim kanalima.
Ako dio materijala nedostaje, tijekom evaluacije možemo definirati što će pripremiti prodavatelj, što može odraditi Connect Marketplace tim i koje dodatne usluge treba uključiti u projekt.
Kako izgleda pokretanje trgovine na Connect Marketplaceu?
Proces započinje prijavom, odabirom odgovarajućeg plana i evaluacijom proizvoda, poslovnog modela i ciljanog tržišta. Evaluacija nam pomaže razumjeti kako pozicionirati brend, koje storefrontove uključiti i kakvu razinu podrške prodavatelj treba.
Nakon toga pripremamo koncept trgovine, strukturu kategorija i prijedlog vizualnog smjera. Otvara se administratorski račun, dodjeljuju pristupi i započinje priprema proizvoda.
Broj artikala koje početno unosi Connect Marketplace tim ovisi o odabranom planu. Nakon početnog unosa prodavatelj može proći edukaciju i samostalno dodavati nove proizvode ili prepustiti dodatni unos našem timu uz dogovorenu nadoplatu.
Slijede aktivacija načina plaćanja, postavljanje dostavnih metoda, provjera sadržaja i testiranje cijelog procesa kupnje. Standardni onboarding u pravilu se može završiti u razdoblju od 12 do 20 dana nakon što su dostavljeni svi potrebni materijali i podaci.
Nakon puštanja trgovine u rad analiziraju se mogućnosti prikaza proizvoda u mobilnoj aplikaciji, na glavnom marketplaceu i odgovarajućim tematskim storefrontovima. Trgovina tako od početka nije promatrana kao izolirana web stranica, nego kao dio buduće multikanalne prodaje.
Najvažnije je odabrati sustav koji neće stati nakon izrade weba
Za prvi ulazak u e-commerce nije potrebno znati programirati, samostalno voditi Google kampanje ili odmah zaposliti veliki marketinški tim. Potrebno je imati kvalitetan proizvod, realne podatke, spremnost za profesionalnu obradu narudžbi i partnera koji može povezati sve ostale dijelove online prodaje.
Samostalna web trgovina može vam dati tehničku platformu. Connect Marketplace ide korak dalje i povezuje trgovinu s katalogom, dodatnim prodajnim kanalima, mobilnom aplikacijom, marketinškim aktivnostima, analitikom i korisničkom podrškom.
Nama nije dovoljno da vaša trgovina samo izgleda dobro i tehnički radi. U našem je interesu da proizvodi dođu do relevantnih kupaca, da se prodajni proces stalno poboljšava i da vaš online kanal raste zajedno s cijelom Connect Marketplace mrežom.
Ako imate proizvod i istražujete kako pokrenuti web trgovinu, ne morate prvo samostalno izgraditi cijeli e-commerce odjel. Prijavite se na Connect Marketplace, predstavite nam svoju ponudu i zajedno ćemo definirati najbrži i najodrživiji put od proizvoda do prvih online kupaca.
Na naslovnicuSljedeća objava
