Opće informacije

Connect Marketplace pruža digitalne, tehničke, implementacijske, marketinške i druge poslovne usluge poslovnim korisnicima i Vendorima.

Connect ne prodaje fizičku robu Vendorima, zbog čega se na Connect pakete i usluge ne primjenjuje klasičan postupak povrata robe.

Ova pravila uređuju:

• prigovore na izvršenu uslugu
• prijavu tehničkih ili drugih nedostataka
• otkazivanje implementacije
• prestanak dodatnih i periodičnih usluga
• prestanak poslovne suradnje
• uvjete za povrat dijela ili cijele naknade.

Nema klasičnog prava na povrat robe

Budući da Connect pruža poslovne usluge, ne postoji fizički proizvod koji Vendor vraća Connectu.

Mogućnost otkazivanja, raskida ili povrata uplaćenog iznosa zato se određuje prema:

• fazi izvršenja usluge
• vrsti usluge
• već izvršenom radu
• već nastalim troškovima
• prihvaćenoj ponudi
• ugovorenom trajanju
• ovim i drugim Connect uvjetima.

Podnošenje prigovora na Connect uslugu

Ako Vendor smatra da Connect nije izvršio ugovorenu uslugu u skladu s prihvaćenom ponudom ili ugovorenim opsegom, treba o tome obavijestiti Connect bez nepotrebnog odgađanja.

Prigovor se šalje na:

Prigovor bi trebao sadržavati dovoljno informacija da Connect može utvrditi na koju se uslugu odnosi.

• naziv Vendora
• broj ponude ili računa kada je dostupan
• opis problema
• datum kada je problem uočen
• snimke zaslona ili druge relevantne dokaze
• željeni način rješavanja problema.

Nedostatak ili neusklađenost usluge

Ako izvršena Connect usluga ima nedostatak ili materijalno odstupa od dogovorenog opsega, Connect će najprije pregledati prijavljeni problem.

Ako je nedostatak moguće razumno otkloniti, Vendor treba omogućiti Connectu primjeren rok za ispravak.

Ako se radi o bitnom nedostatku koji ugovorenu uslugu čini praktično neuporabljivom ili Connect potvrdi da dogovorenu uslugu nije moguće izvršiti, može se primijeniti raskid ili odgovarajući povrat naknade.

Razlika između nedostatka i novog zahtjeva

Prigovor na uslugu ne smatra se opravdanim samo zato što Vendor nakon početka projekta želi drukčiji dizajn, strukturu, funkcionalnost ili poslovni model od onoga koji je prethodno prihvaćen.

Dodatni zahtjev može biti predmet nove ponude i dodatne naknade.

Otkazivanje prije početka implementacije

Ako Vendor nakon izvršene uplate odluči odustati prije nego što je Connect započeo implementaciju, Vendor može zatražiti povrat uplaćene naknade.

Connect u tom slučaju zadržava 20% uplaćenog iznosa na ime ugovorenih administrativnih i manipulativnih troškova povezanih s:

• obradom prijave
• evaluacijom projekta
• administracijom
• rezervacijom kapaciteta
• pripremom implementacije.

Puni povrat ne primjenjuje se ako je nemogućnost implementacije uzrokovana netočnim, obmanjujućim ili prešućenim informacijama koje je dostavio Vendor.

Otkazivanje nakon početka implementacije

Nakon što Connect započne izvršavati ugovorenu implementaciju, jednokratna naknada za paket u pravilu se ne vraća ako Vendor samostalno odluči odustati.

Početkom implementacije smatra se, među ostalim, započinjanje:

• dizajna
• tehničke konfiguracije
• razvoja
• postavljanja infrastrukture
• integracija
• obrade ili unosa sadržaja
• drugog materijalnog rada na projektu.

Razlog je činjenica da se značajan dio vrijednosti Connect paketa sastoji upravo od rada i resursa uloženih u individualnu implementaciju Vendora.

Neaktivnost Vendora tijekom projekta

Ako Vendor tijekom najmanje 60 dana ne dostavlja potrebne materijale, odobrenja ili informacije i time onemogućuje nastavak projekta, Connect može zatvoriti projekt.

Ako stvarna implementacija još nije započela, Connect može vratiti uplaćeni iznos umanjen za 20% administrativnih i manipulativnih troškova.

Ako je Connect već izvršio materijalni dio projekta, primjenjuju se pravila za otkazivanje nakon početka implementacije.

Vendor i Connect mogu umjesto zatvaranja projekta dogovoriti nastavak implementacije u novom terminu, ovisno o raspoloživim kapacitetima.

Nemogućnost izvršenja na strani Connecta

Ako Connect iz razloga za koje je isključivo odgovoran trajno nije u mogućnosti pružiti ugovorenu uslugu ili njezin bitan dio, Vendor ima pravo na odgovarajuće rješenje.

Ovisno o okolnostima, to može biti:

• ponovno izvršenje usluge
• alternativno tehničko rješenje
• razmjerno sniženje naknade
• povrat odgovarajućeg neizvršenog dijela naknade
• raskid usluge ako se njezina osnovna svrha više ne može ostvariti.

Prije raskida zbog nedostatka koji je moguće otkloniti, Connectu se u pravilu daje razumna mogućnost da nedostatak ispravi.

Marketing i periodične usluge

Marketing, performance marketing, upravljanje kampanjama, produkcija sadržaja i druge periodične usluge mogu se ugovarati mjesečno ili za drugo unaprijed definirano razdoblje.

Takve usluge u pravilu se plaćaju unaprijed.

Ako nije ugovoreno minimalno trajanje, Vendor može otkazati uslugu za buduće razdoblje prije početka sljedećeg obračunskog razdoblja.

Naknada za razdoblje u kojem je Connect već započeo pružati ugovorenu uslugu u pravilu se ne vraća samo zato što Vendor tijekom tog razdoblja odluči prekinuti kampanju.

Ako Connect ne pruži već plaćenu periodičnu uslugu iz razloga za koje je odgovoran Connect, odgovarajući neiskorišteni dio naknade može se vratiti ili prenijeti na sljedeće razdoblje prema dogovoru s Vendorom.

Usluge ugovorene na određeno trajanje

Pojedini Connect paketi, marketinški aranžmani, posebni razvojni projekti ili druge usluge mogu biti ugovoreni na određeno minimalno trajanje.

Ako Vendor takvu uslugu prestane koristiti prije isteka ugovorenog razdoblja, prestanak korištenja sam po sebi ne oslobađa Vendora od financijskih obveza koje je preuzeo za ugovoreno razdoblje.

Drukčiji uvjeti mogu biti dogovoreni individualnom ponudom ili sporazumom o prijevremenom raskidu.

Licence i troškovi trećih strana

Određene usluge mogu zahtijevati kupnju licence, domene, vanjskog softvera, servisa, oglasa, infrastrukture ili druge usluge treće strane.

Ako je takav trošak već stvarno nastao i ne može se poništiti ili refundirati od strane vanjskog pružatelja, Connect ga nije dužan vratiti Vendoru.

Isto vrijedi za oglasni budžet ili drugi iznos koji je, uz Vendorovo odobrenje, već utrošen u korist Vendorova projekta.

Nadogradnja ili smanjenje Connect paketa

Prelazak u viši paket

Vendor može prijeći u viši paket uz plaćanje odgovarajuće doplate.

Nove pogodnosti i uvjeti višeg paketa primjenjuju se od trenutka aktivacije nadogradnje i ne djeluju retroaktivno.

Prelazak u niži paket

Vendor može zatražiti prelazak u niži paket, ali nema pravo na povrat razlike u prethodno plaćenoj jednokratnoj naknadi.

Promjena se primjenjuje od budućeg razdoblja ili datuma koji Connect i Vendor dogovore.

Connect provizija i naknadni povrat Kupcu

Connectova prodajna provizija nastaje kada je transakcija plaćena prema pravilima ugovorenog paketa.

Naknadno otkazivanje narudžbe, reklamacija, povrat proizvoda ili povrat sredstava Kupcu od strane Vendora u pravilu ne poništava već nastalu Connect proviziju.

Connect ne upravlja kvalitetom proizvoda, isporukom ni odlukom Vendora o prihvaćanju povrata Kupca.

Prestanak poslovne suradnje na zahtjev Vendora

Vendor može zatražiti prestanak korištenja Connect Marketplace sustava.

Prestanak suradnje ne oslobađa Vendora obveza nastalih prije dana prestanka.

To posebno uključuje:

• dospjele račune
• akumuliranu Connect proviziju
• ugovorene periodične obveze
• obveze iz ugovora na određeno trajanje
• obveze prema vlastitim Kupcima
• druge već nastale financijske obveze.

Nakon prestanka prava korištenja Connect infrastrukture Storefront se može deaktivirati.

Migracija, izvoz ili prijenos trgovine uređuju se prema Uvjetima kupnje Connect paketa i posebno dogovorenoj usluzi prijenosa.

Prestanak ili suspenzija zbog povrede obveza

Connect može ograničiti, suspendirati ili raskinuti poslovni odnos kada Vendor ozbiljno ili ponavljano krši:

• Connect uvjete
• zakonske obveze
• pravila sigurnosti proizvoda
• obveze plaćanja
• prava trećih osoba
• sigurnost Platforme.

Raskid ili suspenzija zbog povrede za koju odgovara Vendor sama po sebi ne stvara Vendoru pravo na povrat prethodno plaćenih i već izvršenih Connect usluga.

Kada je prema primjenjivim propisima potrebno, Connect će prije ili prilikom poduzimanja mjere dostaviti odgovarajuće obrazloženje i omogućiti dostupni postupak prigovora.

Neplaćene obveze

Ako Vendor ne podmiri dospjelu obvezu, Connect može primijeniti mjere definirane Uvjetima kupnje i drugim relevantnim ugovorima.

U pravilu:

• nakon 15 dana zakašnjenja Connect može ograničiti korištenje pojedinih funkcionalnosti
• nakon 30 dana može blokirati Vendor račun ili Storefront
• nakon tri mjeseca dugotrajnog neplaćanja račun može biti trajno zatvoren.

Zatvaranje računa ne poništava dospjelu obvezu.

Chargeback i osporavanje plaćanja

Ako Vendor smatra da je Connectov račun nepravilan, preporučuje se da prije pokretanja chargebacka ili drugog postupka osporavanja plaćanja kontaktira Connect radi provjere i rješavanja problema.

Pokretanje chargebacka samo po sebi ne ukida ugovornu obvezu ako je naknada bila valjano dospjela.

Connect zadržava pravo privremeno ograničiti uslugu dok traje postupak u vezi sa spornim ili povučenim plaćanjem ako je to razumno potrebno radi zaštite poslovnog odnosa.

Način izvršenja odobrenog povrata

Ako se utvrdi da Vendor ima pravo na povrat cijelog ili dijela naknade, Connect će povrat izvršiti bez nepotrebnog odgađanja nakon konačnog utvrđivanja iznosa.

Povrat se u pravilu izvršava:

• istim načinom kojim je izvršeno plaćanje ili
• bankovnom transakcijom odnosno drugim dogovorenim načinom kada je to praktičnije ili tehnički potrebno.

Vrijeme potrebno da se povrat prikaže na računu Vendora može ovisiti o banci, Stripeu, PayPalu ili drugom pružatelju platne usluge.

Odobrenje dobrovoljnog povrata u pojedinom slučaju ne znači da Connect time mijenja ova pravila ili priznaje jednako pravo u drugim slučajevima.

Individualne ponude i posebni uvjeti

Connect i Vendor mogu pojedinu uslugu, projekt ili poslovni odnos urediti posebnim ugovorom ili ponudom.

Ako individualna prihvaćena ponuda izričito određuje drukčije uvjete:

• otkazivanja
• raskida
• minimalnog trajanja
• povrata naknade
• rokova
• drugih povezanih pitanja,

individualno ugovoreni uvjeti imaju prednost za tu konkretnu uslugu.

Rješavanje prigovora i sporova

Connect i Vendor nastojat će poslovni prigovor prvo riješiti komunikacijom i dogovorom.

Podnošenje prigovora ne odgađa automatski plaćanje nespornih obveza.

Ako spor nije moguće riješiti dogovorom, primjenjuju se odredbe o mjerodavnom pravu i nadležnosti iz Connect Uvjeta kupnje odnosno individualnog ugovora.

Ako nije drukčije ugovoreno, na poslovni odnos primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.

Kontakt

Za prigovore, zahtjeve za otkazivanje ili druga pitanja povezana s izvršenjem Connect usluga obratite nam se na:

Završne odredbe

Ova pravila tumače se zajedno s Uvjetima korištenja Connect Marketplace platforme, Uvjetima kupnje Connect paketa i usluga, Uvjetima za Vendore te prihvaćenom individualnom ponudom.

Ako pojedina odredba ovog dokumenta postane nevaljana, to ne utječe na ostale odredbe.

Connect može ovu Politiku mijenjati radi usklađivanja s promjenama usluga, poslovnog modela ili primjenjivih propisa.

Aktualna verzija sadržavat će datum posljednjeg ažuriranja.