Opće odredbe

Ovi Uvjeti uređuju prava i obveze poslovnih korisnika koji putem Connect Marketplace sustava predstavljaju, nude ili prodaju proizvode odnosno usluge (u daljnjem tekstu: Vendor).

Ovi Uvjeti čine dio šireg ugovornog odnosa između Vendora i Connecta te se primjenjuju zajedno s:

• Uvjetima korištenja Connect Marketplace platforme
• Uvjetima kupnje Connect paketa i usluga
• prihvaćenom ponudom Vendora
• odabranim Connect paketom
• posebnim ugovorima ili dodacima kada postoje.

Ako individualna ponuda ili ugovor određeno pitanje izričito uređuje drukčije, individualno ugovorena odredba ima prednost za to konkretno pitanje.

Temeljne obveze Vendora

Vendor je samostalan poslovni subjekt i odgovoran je za zakonitost vlastitog poslovanja, proizvoda, usluga, poreznih obveza i odnosa s Kupcima.

Vendor se obvezuje:

• poslovati zakonito i u dobroj vjeri
• održavati informacije o svojem poslovnom subjektu točnima i aktualnima
• nuditi samo proizvode i usluge koje smije zakonito prodavati
• poštovati prava Kupaca i poslovnih partnera
• poštovati propise država na čija tržišta aktivno stavlja proizvode
• poštovati primjenjiva pravila o sankcijama, izvoznim ograničenjima i međunarodnoj trgovini
• surađivati s Connectom kod sigurnosnih, regulatornih i tehničkih pitanja.

Identifikacija i provjera Vendora

Vendor je dužan Connectu dostaviti istinite, potpune i aktualne podatke potrebne za identifikaciju poslovnog subjekta i zakonito korištenje Platforme.

Connect može, ovisno o vrsti Vendora, tržištu i primjenjivom pravu, zatražiti:

• naziv i pravni oblik poslovnog subjekta
• adresu sjedišta
• telefon i e-mail adresu
• OIB, VAT ID ili drugi porezni identifikator
• broj i podatke poslovnog registra
• identifikaciju ovlaštene osobe
• podatke računa za plaćanje
• podatke o stvarnom poslovnom statusu
• licence i dozvole ako su potrebne
• potvrdu da će nuditi samo proizvode i usluge usklađene s primjenjivim propisima.

Vendor je dužan bez nepotrebnog odgađanja ažurirati podatke ako se oni promijene.

Connect može zatražiti ponovnu provjeru podataka tijekom cijelog poslovnog odnosa.

Administratorski i korisnički računi

Vendor je odgovoran za sigurnost svojeg administratorskog računa i svih korisnika kojima omogući pristup Storefrontu ili administratorskom sučelju.

Vendor može, kada Platforma to omogućuje, otvoriti dodatne korisničke račune zaposlenicima, suradnicima ili drugim ovlaštenim osobama.

Vendor mora ukloniti pristup osobi koja više nije ovlaštena koristiti njegov račun.

Sumnju na neovlašten pristup potrebno je odmah prijaviti Connectu.

Objava i upravljanje proizvodima

Nakon aktivacije odgovarajućih prava Vendor u pravilu može samostalno unositi, uređivati i objavljivati proizvode putem svojeg administratorskog sučelja.

Prethodno pojedinačno odobrenje Connecta za svaki standardni proizvod nije potrebno, osim kod kategorija za koje Connect odredi poseban postupak.

Connect zadržava pravo naknadno:

• pregledati proizvod
• ispraviti tehnički prikaz
• urediti kategoriju ili SEO elemente
• zatražiti dodatne informacije
• privremeno sakriti proizvod
• ograničiti njegovu vidljivost
• ukloniti proizvod kada za to postoji opravdan razlog.

Naknadna kontrola Connecta ne umanjuje Vendorovu odgovornost za sadržaj i zakonitost proizvoda.

Posebno regulirane kategorije proizvoda

Connect može zahtijevati prethodnu provjeru ili odobrenje prije aktivacije pojedinih reguliranih ili povećano rizičnih kategorija.

To može uključivati, među ostalim:

• hranu i prehrambene proizvode
• dodatke prehrani
• kozmetiku
• medicinske proizvode
• proizvode namijenjene djeci
• elektroničku i električnu opremu
• strojeve i tehničku opremu
• kemijske proizvode
• druge proizvode pod posebnim regulatornim režimom.

Connect može zatražiti dokumentaciju prije nego što proizvod postane vidljiv Kupcima.

Zakonitost proizvoda

Vendor smije nuditi samo proizvode i usluge koje je ovlašten prodavati na konkretnom tržištu.

Nije dopušteno nuditi:

• krivotvorenu robu
• ukradenu robu
• nezakonite proizvode ili usluge
• opozvane ili dokazano opasne proizvode
• proizvode koji nemaju obvezna odobrenja ili oznake
• proizvode koji nezakonito koriste prava trećih osoba
• proizvode zabranjene Uvjetima korištenja Platforme
• drugu robu čija bi ponuda ugrozila sigurnost korisnika ili predstavljala povredu zakona.

Sigurnost proizvoda i EU prodaja na daljinu

Vendor je odgovoran osigurati da proizvod ispunjava sve sigurnosne, regulatorne, deklaracijske i druge zahtjeve tržišta na kojem ga nudi.

Proizvodi ponuđeni potrošačima u Europskoj uniji

Kada je to prema primjenjivom pravu potrebno, Vendor mora Connectu osigurati informacije potrebne za pravilno prikazivanje online ponude, uključujući najmanje:

• naziv, trgovački naziv ili žig proizvođača
• poštansku i elektroničku adresu proizvođača
• ako proizvođač nije osnovan u EU, podatke o odgovornoj osobi u Europskoj uniji kada je takva osoba potrebna
• podatke koji omogućuju jasnu identifikaciju proizvoda
• fotografiju i tip proizvoda kada su potrebni
• relevantna upozorenja i sigurnosne informacije
• druge informacije propisane za konkretnu kategoriju proizvoda.

Sigurnosne i druge zakonski obvezne informacije moraju biti dostupne na jeziku i na način koji zahtijeva tržište na kojem se proizvod stavlja na raspolaganje.

Dokumentacija, certifikati i dokazivanje sukladnosti

Connect može prije ili nakon objave proizvoda od Vendora zatražiti dokumentaciju potrebnu za procjenu zakonitosti, autentičnosti ili sigurnosti ponude.

Ovisno o proizvodu to može uključivati:

• izjave o sukladnosti
• CE i povezanu dokumentaciju
• izvještaje o ispitivanju
• certifikate
• Safety Data Sheet dokumentaciju
• deklaracije i sastav proizvoda
• dokaz o podrijetlu robe
• dokaz o ovlaštenoj distribuciji
• dokaz o vlasništvu ili licenci za brand
• dokumentaciju proizvođača, uvoznika ili odgovorne osobe.

Vendor je dužan takvu dokumentaciju dostaviti u razumnom roku koji odgovara prirodi zahtjeva.

Connect može proizvod privremeno sakriti dok ne primi zadovoljavajuću dokumentaciju.

Cijene, dostupnost i stanje zaliha

Vendor je odgovoran kontinuirano održavati točnima:

• prodajne cijene
• porezne informacije
• popuste
• dostupnost proizvoda
• stanje zaliha
• varijante proizvoda
• rokove koji se prikazuju Kupcima.

Vendor odgovara za pogrešan podatak koji je sam unio ili propustio pravodobno ažurirati.

Očita pogreška

Ako Connect uoči cijenu, zalihu ili drugi podatak koji očito odstupa od razumne vrijednosti i postoji osnovana sumnja na tehničku ili unosnu pogrešku, Connect može proizvod privremeno sakriti i o tome obavijestiti Vendora.

Pravne posljedice već nastale narudžbe zbog pogrešne cijene rješava Vendor s Kupcem prema primjenjivom pravu.

Promocije, akcije i popusti

Vendor u pravilu sam određuje svoje prodajne cijene, popuste, promotivne uvjete i trajanje akcija.

Connect može Vendoru predlagati uključivanje proizvoda u zajedničke kampanje, cross-selling, marketplace promocije ili druge marketinške aktivnosti.

Connect neće bez Vendorova pristanka samostalno smanjiti prodajnu cijenu proizvoda na Vendorov trošak.

Iznimka može postojati ako je pogodnost u cijelosti financirana od strane Connecta ili treće strane i pritom ne umanjuje iznos koji pripada Vendoru.

Obrada narudžbi

Vendor je odgovoran pratiti narudžbe zaprimljene putem svojeg Storefronta i obrađivati ih bez nepotrebnog odgađanja.

Vendor je dužan poštovati rokove i uvjete koje je sam prikazao Kupcu na Storefrontu.

Vendor je odgovoran za:

• provjeru narudžbe
• obradu plaćanja koje prima izravno
• izdavanje odgovarajućeg računa
• pripremu robe
• isporuku
• komunikaciju o statusu narudžbe
• rješavanje problema povezanih s izvršenjem kupnje.

Sustavno ignoriranje narudžbi ili neopravdano neizvršavanje prihvaćenih narudžbi može predstavljati povredu ovih Uvjeta.

Dostava i logistika

Vendor je odgovoran pravilno postaviti i održavati:

• države i područja u koja isporučuje
• cijenu dostave
• uvjete besplatne dostave ako postoje
• rokove isporuke
• prijevoznike
• ograničenja veličine, težine ili vrste proizvoda
• posebne logističke uvjete.

Vendor odgovara za točnost informacija o dostavi prikazanih Kupcu.

Uvjeti prodaje, računi i porezne obveze

Svaki Vendor odgovoran je osigurati da njegov Storefront sadrži pravne i poslovne informacije potrebne za tržišta na kojima posluje.

To može uključivati:

• uvjete kupnje
• podatke prodavatelja
• pravila plaćanja
• pravila isporuke
• politiku reklamacija i povrata
• informacije o pravu na raskid kada je primjenjivo
• politiku privatnosti
• druge zakonski obvezne informacije.

Connect može pružiti tehničke predloške ili pomoći u izradi sadržaja, ali Vendor ostaje odgovoran za njihovu primjenjivost na vlastito poslovanje i ciljna tržišta.

Vendor je prodavatelj proizvoda i odgovoran je za pravilno izdavanje računa, porezne obveze, PDV, fiskalizaciju i druga računovodstvena pitanja koja se na njega primjenjuju.

Komunikacija s Kupcima, reklamacije i povrati

Vendor je dužan prema Kupcima postupati profesionalno, pravodobno i u skladu s primjenjivim pravom.

Na opravdane upite i prigovore Vendor mora odgovoriti u razumnom roku, odnosno u roku propisanom zakonom kada postoji zakonski definiran rok.

Vendor je odgovoran za:

• reklamacije
• povrate
• zamjene proizvoda
• jamstva
• nesukladnost proizvoda
• zakonska prava Kupaca
• povrat sredstava kada je obvezan.

Connect može tehnički proslijediti zahtjev Kupca ili kontaktirati Vendora radi rješavanja problema, ali time ne preuzima Vendorove obveze prema Kupcu.

Ako Vendor sustavno ne odgovara Kupcima ili ne rješava opravdane probleme, Connect može zatražiti korektivne mjere, ograničiti prodaju ili primijeniti druge mjere predviđene ovim Uvjetima.

Opasni proizvodi, incidenti i opozivi

Vendor mora bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Connect ako sazna da je proizvod:

• opasan
• nezakonit
• nesukladan
• predmet službenog opoziva
• predmet povlačenja s tržišta
• povezan s ozbiljnim sigurnosnim incidentom.

Vendor mora poduzeti sve mjere koje mu nalaže njegova uloga proizvođača, uvoznika, distributera ili drugog gospodarskog subjekta.

To može uključivati obavještavanje nadležnih tijela, proizvođača, uvoznika, Kupaca ili drugih relevantnih osoba putem odgovarajućih službenih sustava i kanala.

Vendor je dužan surađivati s Connectom kod identifikacije pogođenih narudžbi i obavještavanja Kupaca kada je to potrebno.

Autentičnost proizvoda i intelektualno vlasništvo

Vendor jamči da ima pravo prodavati proizvode koje objavljuje te koristiti povezane žigove, fotografije, opise i druge materijale.

Vendor ne smije nuditi krivotvorenu robu niti proizvode kojima se neovlašteno krše:

• žigovi
• autorska prava
• patenti
• industrijski dizajn
• poslovne tajne
• druga prava trećih osoba.

Ako Connect zaprimi dovoljno konkretnu i vjerodostojnu prijavu moguće povrede prava, može privremeno sakriti proizvod i od Vendora zatražiti dokaz o pravu prodaje ili uporabe sadržaja.

Sadržaj Vendora i uređivanje sadržaja

Vendor odgovara za sadržaj koji sam dostavlja ili objavljuje.

Connect može radi standardizacije Platforme, SEO optimizacije, prijevoda, lokalizacije i boljeg korisničkog iskustva uređivati način prezentacije Vendorova sadržaja.

Connect može uređivati:

• naslove proizvoda
• opise
• SEO elemente
• kategorije
• formatiranje
• strukturirane podatke
• prijevode
• fotografski i grafički prikaz.

Connect neće svjesno mijenjati tehničke, sigurnosne, zdravstvene, regulatorne ili druge materijalno važne podatke proizvoda bez odgovarajuće osnove ili potvrde.

Vendor je dužan upozoriti Connect ako primijeti da je uređivanjem sadržaja nastala materijalna netočnost.

Podaci Kupaca i zaštita privatnosti

Vendor smije podatke Kupaca kojima pristupa putem Connect sustava koristiti samo u skladu s primjenjivim pravilima zaštite osobnih podataka.

Podaci se mogu koristiti za zakonite svrhe povezane s poslovnim odnosom, primjerice:

• obradu narudžbe
• plaćanje
• isporuku
• korisničku podršku
• reklamacije
• računovodstvene obveze
• druge zakonite svrhe.

Vendor mora za marketinšku uporabu imati odgovarajuću pravnu osnovu koju zahtijeva primjenjivo pravo.

Connect poslovni leadovi i kontakti

Vendor smije kontaktirati Kupca, distributera ili poslovnog partnera koji mu se javio putem Connect sustava radi poslovne svrhe zbog koje je kontakt ostvaren.

Nije dopušteno:

• masovno prikupljati kontakte iz Connect sustava
• scrapati ili automatizirano izvlačiti baze kontakata
• prodavati ili ustupati Connect leadove trećima
• koristiti ih za spam
• koristiti podatke za nepovezane nezakonite marketinške aktivnosti.

Pravila o zabrani zaobilaženja Connect sustava radi izbjegavanja ugovorene provizije uređena su i Uvjetima kupnje Connect paketa i usluga.

B2B poslovanje i RFQ ponude

Vendor samostalno određuje komercijalne uvjete svojih B2B ponuda.

To može uključivati:

• cijenu
• minimalnu količinu narudžbe – MOQ
• količinske rabate
• rok proizvodnje
• rok isporuke
• način plaćanja
• Incoterms
• valutu
• uvjete pakiranja
• druge komercijalne elemente.

Vendor odgovara za ponudu koju pošalje ili potvrdi putem RFQ sustava.

Preporučuje se da svaka vremenski osjetljiva B2B ponuda sadrži rok valjanosti.

Ako Vendor ne navede rok valjanosti, primjenjuju se pravila konkretnog poslovnog odnosa i primjenjivo pravo.

Recenzije i ocjene

Vendor mora poštovati integritet sustava recenzija i ne smije manipulirati percepcijom Kupaca.

Vendor ne smije:

• sam sebi objavljivati lažne recenzije
• naručivati lažne recenzije
• plaćati za neistinite pozitivne ocjene
• organizirati lažne negativne recenzije konkurencije
• nuditi naknadu Kupcu samo radi uklanjanja legitimne negativne recenzije
• prijetiti Kupcu zbog legitimne kritike.

Vendor smije profesionalno odgovoriti na recenziju i pokušati riješiti problem s Kupcem.

Connect može ukloniti recenziju koja krši pravila Platforme, ali sama činjenica da je recenzija negativna ne predstavlja razlog za uklanjanje.

Kvaliteta Vendor računa, rangiranje i vidljivost

Connect može koristiti operativne i kvalitativne pokazatelje pri određivanju vidljivosti, preporuka i drugih funkcionalnosti Platforme.

Takvi pokazatelji mogu uključivati:

• relevantnost proizvoda
• kvalitetu i potpunost sadržaja
• dostupnost proizvoda
• ažurnost zaliha
• broj otkazanih ili neizvršenih narudžbi
• ocjene i recenzije
• sigurnosne ili regulatorne incidente
• brzinu i kvalitetu odgovora Kupcima
• uključenost u promotivnu kampanju
• plaćeno promotivno isticanje kada postoji.

Connect nije dužan objaviti izvorni kod, cjelokupan algoritam ili poslovnu tajnu povezanu sa sustavom rangiranja.

Kada je plaćanje ili drugi komercijalni odnos relevantan za povećanu vidljivost, takav utjecaj bit će opisan ili označen kada to zahtijeva primjenjivo pravo.

API, ERP i druge integracije

Vendor može povezivati svoj Storefront s vanjskim sustavima kada je odgovarajuća integracija dostupna ili posebno ugovorena.

Ako Vendorov ERP, API, feed ili drugi vanjski sustav pošalje netočnu cijenu, zalihu, naziv, opis ili drugi podatak, takva pogreška smatra se odgovornošću Vendora ili njegova pružatelja sustava, osim ako se može dokazati da je netočnost nastala unutar Connect sustava.

Vendor mora osigurati da integrirani sustavi ne ugrožavaju sigurnost, stabilnost ili performanse Platforme.

Connect može privremeno isključiti integraciju koja uzrokuje ozbiljne tehničke ili sigurnosne probleme.

Pristup i izvoz podataka

Vendor putem svojeg korisničkog računa može pristupati podacima koje mu omogućuje njegov paket i poslovna uloga.

To može uključivati vlastite:

• proizvode
• narudžbe
• Kupce
• RFQ upite
• statistike
• druge povezane poslovne podatke.

Vendor može zatražiti ili koristiti dostupne funkcionalnosti izvoza podataka, uz poštivanje pravila zaštite osobnih podataka i tehničkih mogućnosti Platforme.

Vendor nema pristup podacima drugih Vendora osim ako za to postoji posebna funkcionalnost i odgovarajuća pravna osnova.

Dugotrajna neaktivnost Vendora

Ako Vendor tijekom razdoblja od najmanje 12 mjeseci nema aktivnu ponudu, ne koristi relevantne funkcionalnosti ili na drugi način pokazuje dugotrajnu neaktivnost, Connect može kontaktirati Vendora radi provjere namjere nastavka suradnje.

Ako Vendor ne potvrdi nastavak korištenja, Connect može, uz odgovarajuću obavijest kada je potrebna, deaktivirati ili arhivirati neaktivni Storefront.

Ponovna aktivacija može ovisiti o aktualnim tehničkim, sigurnosnim i regulatornim uvjetima Platforme.

Ova odredba ne utječe na posebne ugovorne obveze koje su dogovorene na određeno trajanje.

Moderiranje i korektivne mjere

Ako Vendor prekrši ove Uvjete, Connect će, gdje je to razumno i primjenjivo, koristiti razmjerne mjere prema prirodi i ozbiljnosti problema.

Connect će kod procjene uzeti u obzir:

• težinu povrede
• učestalost
• utjecaj na Kupce
• sigurnosni rizik
• namjeru i stupanj odgovornosti
• prethodna upozorenja
• spremnost Vendora na ispravak.

Legitimna kritika Connecta, izražavanje mišljenja ili poslovno neslaganje samo po sebi nije razlog za ograničavanje Vendor računa.

Ozbiljne povrede i neposredno postupanje

Connect može poduzeti hitnu mjeru bez prethodnog upozorenja ako je to potrebno radi sprječavanja ozbiljne štete, ispunjavanja zakonske obveze ili zaštite korisnika i Platforme.

To osobito može uključivati slučajeve:

• prijevare
• krivotvorene robe
• opasnog proizvoda
• službenog opoziva
• teške povrede prava trećih osoba
• hakiranja ili kibernetičkog napada
• krađe ili zlouporabe podataka
• zlonamjernog tehničkog ponašanja
• drugog ozbiljnog i neposrednog rizika.

Kada je prema primjenjivom pravu potrebno, Connect će Vendoru dostaviti obrazloženje poduzete mjere i informacije o mogućnosti prigovora.

Suradnja s nadležnim tijelima

Vendor je dužan surađivati s Connectom kada je to potrebno radi postupanja po zakonitom zahtjevu nadležnog tijela, regulatora, tijela tržišnog nadzora ili druge ovlaštene institucije.

Connect može, u granicama primjenjivog prava:

• dostaviti zakonom tražene podatke
• ukloniti ili ograničiti pristup proizvodu
• zatražiti dodatnu dokumentaciju
• sačuvati relevantne podatke
• poduzeti druge radnje koje zahtijeva nadležno tijelo.

Odgovornost Vendora

Vendor odgovara za štetu i troškove koji proizlaze iz njegovog vlastitog protupravnog postupanja, proizvoda, netočnih informacija ili povrede ugovornih obveza.

U mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, Vendor je dužan Connectu nadoknaditi razumno dokumentirane troškove ili štetu koja Connectu nastane zbog:

• nezakonitog proizvoda Vendora
• krivotvorene robe
• povrede prava intelektualnog vlasništva
• netočnih regulatornih podataka Vendora
• neovlaštene uporabe osobnih podataka
• druge ozbiljne povrede za koju je odgovoran Vendor.

Navedeno se ne primjenjuje u dijelu u kojem je šteta uzrokovana postupanjem ili propustom za koji odgovara Connect.

Primjenjivo pravo i odnos prema drugim Uvjetima

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, osim kada obvezni propisi određuju drukčije.

Za sporove s Vendorima ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu, osim ako je obveznim propisom određena druga nadležnost.

Suspenzija, prestanak poslovnog odnosa, financijske obveze, provizije, prava na Platformu i druga pitanja detaljnije uređena posebnim Connect dokumentima tumače se zajedno s ovim Uvjetima.

Kontakt

Za pitanja o Vendor računu, proizvodima, regulatornim zahtjevima, moderiranju ili ovim Uvjetima Vendor se može obratiti Connectu.

Završne odredbe

Ako pojedina odredba ovih Uvjeta postane ništetna, nevaljana ili neprovediva, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi.

Connect može mijenjati ove Uvjete radi razvoja Platforme, regulatornih promjena, novih funkcionalnosti, sigurnosnih razloga ili prilagodbe poslovnih procesa.

Vendor će o materijalnim izmjenama biti obaviješten u skladu s primjenjivim pravom i pravilima Connect Marketplace platforme.

Ovi Uvjeti stupaju na snagu datumom navedenim na početku dokumenta.