Komentari i recenzije proizvoda

Prije početka

Razlikujte recenziju proizvoda od komentara kategorije, ocjene prodavatelja i zahtjeva podršci. Za aktivaciju ili promjenu zajedničkih pravila recenziranja obratite se Connect administraciji. Primjeri na slikama su anonimizirani i ne predstavljaju stvarne recenzije.

Screenshotovi koriste englesko sučelje i ogledne podatke. Numerirane oznake povezuju sliku s hrvatskim objašnjenjima. Klikom na sliku otvarate veći prikaz. Dostupnost pojedinih polja ovisi o vrsti proizvoda i ovlastima vašeg računa.

Postupak korak po korak

1. 1

   Otvorite pregled recenzija

   U lijevom izborniku odaberite Proizvodi → Recenzije. Za pojedini artikl možete otvoriti i njegovu karticu recenzija. Prazna kartica proizvoda ne znači automatski da je funkcija isključena; možda jednostavno nema zapisa za taj artikl.

2. 2

   Otvorite pojedinu recenziju

   Kliknite poveznicu recenzije i provjerite kojem proizvodu pripada. U detalju se prikazuju ocjena, datum, korisnost, prednosti, nedostaci i komentar prema sadržaju prijave. Ne prepisujte kupčev komentar tako da promijenite njegovo značenje.

3. 3

   Koristite bočni panel pretraživanja

   Na užem prikazu bočni panel otvara se njegovom bočnom oznakom. Dostupna su polja kupca, prednosti, nedostataka, komentara, ocjene, korisnosti i prisutnosti fotografije. Upisujte samo uvjete koje trebate; previše istodobnih kriterija može sakriti traženi zapis.

4. 4

   Provjerite status i odgovor

   Status pokazuje je li recenzija odobrena ili u drugom dostupnom stanju. Mogućnost promjene ovisi o ovlastima i pravilima marketplacea. U detalju postoji polje odgovora: odgovorite konkretno i profesionalno, bez objavljivanja osobnih podataka ili podataka narudžbe. Ako nemate pravo spremanja ili je sadržaj sporan, pošaljite ID recenzije Connect timu.

5. 5

   Pretražite i provjerite javni rezultat

   Pokrenite pretragu u bočnom panelu i otvorite rezultat. Nakon dopuštene izmjene ili odgovora spremite prema obrascu te provjerite javni proizvod. Broj i prosjek ocjena provjeravajte u pravom kontekstu proizvoda i izloga. Za vidljivost novih prijava može biti potrebna predviđena moderacija.

6. 6

   Prijavite problem uz konkretan zapis

   Za duplikat, uvredljiv sadržaj, pogrešno povezivanje ili izostali prikaz pošaljite podršci ID recenzije i proizvoda, izlog i opis problema. Ne dodajte izmišljene kupčeve recenzije kao zamjenu za praznu karticu. Za stvarni reklamacijski postupak koristite odgovarajući kanal podrške i narudžbu.

Provjera nakon spremanja

• Recenzija pripada pravom artiklu.
• Status i javni prikaz su uspoređeni.
• Odgovor je koristan i ne otkriva podatke kupca ili narudžbe.