Kupci: pregled, podaci i povijest kupnje

Koji su vam kupci vidljivi

Otvorite Kupci → Kupci. Connect Marketplace ima zajedničku bazu registriranih korisnika, ali prodavatelju nisu dostupni svi računi platforme. Prikazuju vam se kupci povezani s kupnjama u vašoj trgovini. Registracija na platformi sama po sebi ne znači da je korisnik već vaš kupac.

Profil opisuje korisnički račun, a adresa i kontakti spremljeni uz narudžbu konkretnu kupnju. Za isporuku provjeravajte podatke te narudžbe.

1. 01

   Pretražite kupca

   U ime, telefon ili e-mail (1) unesite poznati podatak. E-mail pomaže razlikovati osobe sličnog imena.

2. 02

   Primijenite pretragu

   Kliknite Pretraži (2). Bez rezultata uklonite druge kriterije i provjerite trgovinu.

3. 03

   Otvorite profil

   Kliknite ime (3). ID računa ne mora biti jednak broju narudžbe.

4. 04

   Pregledajte narudžbe

   Sažetak (4) pokazuje broj kreiranih, broj koje sustav računa kao plaćene i pripadajući iznos. Poveznice vode na povijest.

5. 05

   Razlikujte status računa

   Status (5) odnosi se na račun, a ne na plaćanje ili dostavu posljednje narudžbe.

6. 06

   Administratore otvorite zasebno

   Gumb Administratori prodavatelja (6) vodi na djelatnike trgovine, koji imaju drugačiju namjenu i pristupe.

Što provjeriti u profilu

• Općenito: identitet, e-mail, jezik, vrstu profila te dostupne kontakte i adrese. Pojedina polja vendor prikaza su samo za čitanje.
• Povijest: registraciju, prvu i posljednju kupnju, broj narudžbi i iznose. Za konkretne artikle i isporuke otvorite narudžbu.
• Posljednja prijava: aktivnost računa; nije potvrda da je kupac pročitao određenu poruku.
• Dodatne kartice: ovise o modulima i pravima. Osobne podatke i izvoze koristite samo kada su potrebni za obradu.

Od upita kupca do provjerenog odgovora

1. 01

   Potvrdite kupnju

   Usporedite broj narudžbe i identitet kupca. Ne zaključujte samo prema sličnom imenu.

2. 02

   Otvorite povijest

   Pronađite kupnje kod vaše trgovine i provjerite datum; kupac može imati više otvorenih narudžbi.

3. 03

   Provjerite konkretnu narudžbu

   Za adresu ili kontakt prije isporuke pogledajte podatke kupnje. Naknadno uređivanje profila ne znači da su promijenjene već kreirane pošiljke.

4. 04

   Odgovorite u povezanom razgovoru

   U Message Centeru navedite broj kupnje i sljedeći korak. Povrat, otkazivanje i isporuku obradite u pripadajućem modulu.

5. 05

   Evidentirajte ishod

   Bilješku vezanu uz obradu spremite uz narudžbu. Ako je polje profila zaključano, uključite podršku umjesto pokušaja promjene tuđeg računa kroz druge putanje.

Registracija i B2B cijene

Prijavljen korisnik može ostvariti posebne cijene prema aktivnom članstvu u korisničkoj grupi. Registracija ne dodjeljuje automatski odobrenu veleprodajnu grupu. Provjerite članstvo i cjenovna pravila proizvoda.

Broj plaćenih narudžbi temelji se na statusima sustava. Razliku u uplati rješavajte provjerom transakcije, ne samo zbirnog podatka profila.

Kupca ne možete pronaći?

Provjerite postoji li kupnja baš kod vaše trgovine, koristi li se isti e-mail i je li kupnja bila kao gost. Kupnja gosta ne mora imati isti profil kao kasnije registrirani račun. Podršci navedite broj narudžbe i problem, bez nepotrebnog izvoza baze.