Message Center: razgovori s kupcima i administratorima

Odaberite pravi kanal komunikacije

Za kupce otvorite Kupci → Message Center. Za razgovore s Connect administracijom otvorite Prodavatelji → Message Center. Bočni izbor korisničke i administratorske komunikacije razlikuje te dvije vrste razgovora. Odgovor kupcu ne šaljite u administratorski predmet i obrnuto.

Popis prikazuje razgovore, predmet, sudionika i datum, a oznaka nepročitanog pomaže pronaći nove poruke. Pretražite kupca i razdoblje; napredne filtre koristite prema potrebi. Otvorite odgovarajući broj razgovora. Samo otvaranje može promijeniti oznaku pročitanosti, pa za odgovor trebate pregledati i sadržaj.

Od čitanja poruke do provjere poslanog odgovora

Na snimci su sudionici, poruke i iznosi zamijenjeni engleskim oglednim podacima. Nijedna poruka nije poslana stvarnom kupcu radi izrade uputa.

1. 01

   Potvrdite razgovor i primatelja

   Zaglavlje (1) provjerite prije pisanja. Slična imena ili više kupnji istog kupca nisu dovoljan dokaz da ste u pravom predmetu.

2. 02

   Pročitajte cijelu povijest

   Razgovor (2) pregledajte redom. Uzmite u obzir posljednju poruku i ranije obećane rokove kako kupcu ne biste poslali proturječan odgovor.

3. 03

   Napišite konkretan odgovor

   U polje poruke (3) unesite odgovor, broj relevantne narudžbe i sljedeći korak. Ako čekate dodatni podatak, jasno navedite što kupac treba dostaviti i što ćete zatim napraviti.

4. 04

   Provjerite i pošaljite

   Gumb Pošalji (4) šalje poruku u ovaj razgovor. Prije klika provjerite tekst, primatelja, cijenu i rok koji obećavate. To nije spremanje interne bilješke.

5. 05

   Provjerite da je odgovor dodan

   Nakon slanja provjerite novi zapis u povijesti. Osvježi (5) koristite za dohvat aktualnih poruka; ako se odgovor ne vidi, najprije provjerite poruku sustava i povijest prije ponovnog slanja.

6. 06

   Usporedite povezanu narudžbu

   Bočni podaci (6) prikazuju narudžbu i kupca kada je razgovor s njima povezan. Otvorite narudžbu za aktualnu obradu; tekst poruke sam po sebi ne mijenja cijenu, status, dostavu ili naplatu.

Kako sastaviti koristan odgovor

• Odgovorite na konkretno pitanje prije općenitih objašnjenja.
• Navedite provjeren podatak: rok, broj pošiljke, odluku ili što još treba provjeriti.
• Odvojite ono što je već izvršeno od onoga što tek planirate.
• Navedite jasan sljedeći korak i realan rok povratne informacije.
• Ne tražite lozinke ili pune kartične podatke. Na slikama uklonite osobne podatke koji nisu potrebni za predmet.

Razgovor s administratorima

1. 01

   Otvorite administratorsku komunikaciju

   Koristite kanal pod Prodavateljima ili odgovarajući bočni izbor. Provjerite da je sugovornik Connect administracija.

2. 02

   Navedite kontekst

   Pošaljite broj narudžbe/proizvoda/zahtjeva, točan korak i vidljivu poruku pogreške. Umjesto opisa ne radi napišite što ste očekivali i što se dogodilo.

3. 03

   Nastavite postojeći predmet

   Ako se poruka odnosi na isti problem, odgovorite u postojećem razgovoru. Time ostaje sačuvan kontekst i prethodne upute.

4. 04

   Provjerite rješenje

   Nakon odgovora tima provjerite opisani korak i javite rezultat. Ako je potrebna zasebna evidencija podrške, koristite upute za dobivanje pomoći.

Poruke i stvarna obrada su povezani, ali odvojeni

Dogovorenu promjenu provedite i u odgovarajućem modulu: isporuke, otkazivanja, ponude ili RMA. Poruka da je narudžba poslana ne stvara isporuku niti Tracking ID.

Poruka u povijesti potvrđuje da je spremljena u sustavu. Dostava e-mail obavijesti i čitanje poruke od strane primatelja zasebne su stvari; nemojte ih zaključivati iz samog klika na Pošalji. Ako nema razgovora, nemojte stvarati nepovezanu testnu narudžbu; koristite dostupni kontakt ili podršku za konkretni predmet.