Zahtjevi za otkazivanje narudžbi

Otvaranje i pretraživanje zahtjeva

Otvorite Narudžbe → Zahtjevi za otkazivanje narudžbi. Zahtjev kupca najprije čeka odluku; njegovo zaprimanje samo po sebi ne znači da je narudžba otkazana. Mogućnost slanja zahtjeva kupcu ovisi o dopuštenim statusima i vremenskim postavkama modula.

Na snimci je stvarni prazni popis odabrane trgovine. Kada zahtjevi postoje, svaki red povezuje narudžbu, njezin status, odluku o zahtjevu, iznos, datume i razlog otkazivanja.

1. 01

   Upišite broj narudžbe

   U polje ID narudžbe (1) unesite broj koji je kupac naveo. Broj zahtjeva, ako ga imate, nije isto što i broj narudžbe.

2. 02

   Provjerite statusni filtar

   Polje Status narudžbe (2) filtrira povezanu narudžbu. Za prvi pregled odaberite sve statuse kako slučajno ne biste sakrili zahtjev.

3. 03

   Pretražite popis

   Kliknite Pretraži (3). Ako nema rezultata, provjerite trgovinu, broj i eventualne ranije filtre.

4. 04

   Sužite razdoblje po potrebi

   U naprednom pretraživanju (4) koristite dostupne dodatne kriterije. Nakon obrade ponovite pretragu kako biste provjerili sačuvanu odluku.

Prije odluke pregledajte cijelu narudžbu

1. 01

   Pročitajte razlog

   U retku zahtjeva otvorite prikaz razloga. Razlikujte pogrešnu kupnju, promjenu odluke, problem s plaćanjem i zahtjev za promjenu proizvoda ili termina.

2. 02

   Otvorite broj narudžbe

   Provjerite stavke, ukupni iznos, način plaćanja i aktualni status. Provjerite postoje li isporuke i Tracking ID te je li roba već predana prijevozniku.

3. 03

   Zaustavite daljnju obradu kada je primjenjivo

   Obavijestite odgovornu osobu u skladištu ili timu da se zahtjev razmatra. Zaprimljen zahtjev ne zaustavlja nužno već pokrenutu fizičku dostavu.

4. 04

   Razjasnite nejasnoće s kupcem

   Ako je kupac htio samo drugi termin ili adresu, dogovor evidentirajte prije odluke. Za već dostavljenu robu provjerite treba li postupak voditi kroz RMA povrat.

Odobravanje i odbijanje zahtjeva

U stupcu radnje/statusa zahtjeva dostupne su odluke Na čekanju, Odobri i Odbij. Odluku mijenjajte pojedinačno nakon provjere konkretne narudžbe. Promjena se može spremiti odmah odabirom, pa je ne koristite za probu.

1. 01

   Odobrite opravdan zahtjev

   Odaberite odobrenje. Modul šalje pripadajuću obavijest kupcu i pokreće promjenu narudžbe na status definiran postavkama modula za odobreno otkazivanje.

2. 02

   Provjerite stvarni rezultat

   Ponovno otvorite narudžbu i provjerite da je završila u očekivanom statusu za otkazivanje. Ako je ostala u prethodnom statusu, obratite se podršci; ne pretpostavljajte da je dovoljno što zahtjev piše odobren.

3. 03

   Kod odbijanja obrazložite razlog

   Odaberite odbijanje i kupcu jasno objasnite zašto se obrada nastavlja ili koji je drugi postupak moguć. Modul šalje obavijest o odbijanju, a dodatno obrazloženje možete pratiti u Message Centeru.

4. 04

   Zatvorite operativni i financijski dio

   Uskladite skladište, eventualnu rezervaciju termina i dostavu. Ako je naplaćeno, provjerite iznos i postupak povrata s odgovornom osobom. Odobreno otkazivanje nije dokaz izvršenog povrata novca.

Završna kontrola

• Odluka i razlog odgovaraju stvarnom dogovoru s kupcem.
• Status zahtjeva i status narudžbe međusobno su usklađeni.
• Tim neće nastaviti pakiranje ili rezerviranu uslugu greškom.
• Provjereno je treba li financijski povrat i postoji li potvrda njegova izvršenja.
• Ako pošiljka već putuje, dogovoreno je preusmjeravanje/preuzimanje i, prema situaciji, povrat. Povijest zahtjeva ostaje sačuvana.