Pregled narudžbi, statusi i napredno pretraživanje

Otvorite pravi popis

U administraciji otvorite Narudžbe → Narudžbe. Popis se odnosi na narudžbe dostupne vašem prodavateljskom računu. Ako podatak nedostaje, provjerite prava, odabrani izlog, aktivnu spremljenu pretragu i razdoblje prije zaključka da narudžba nije zaprimljena.

Datum narudžbe, datum kreiranja isporuke i kupčev željeni datum dostave tri su različita podatka. Broj narudžbe također nije broj računa, ID isporuke ni Tracking ID.

1. 01

   Otvorite narudžbu po broju

   Kliknite broj u stupcu ID. Otvorit će se detalj iste narudžbe. Ako je prikazan broj računa, razlikujte ga od broja narudžbe. Za razgovor s podrškom pošaljite broj narudžbe i opis problema, bez nepotrebnog slanja osobnih podataka kupca.

2. 02

   Pročitajte status prije svake radnje

   Obojeni status pokazuje aktualno stanje, ali za konačan zaključak otvorite i detalj. Klik na izbornik statusa nije samo filtriranje: odabir drugog statusa može odmah pokrenuti promjenu i obavijesti. Za izdvajanje narudžbi koristite filtre umjesto mijenjanja statusa.

3. 03

   Usporedite stupce i redoslijed

   Pregledajte datum, kupca, telefon, željeni datum dostave, dostavljača i ukupni iznos prema dostupnim stupcima. Zaglavlje s kontrolom sortiranja mijenja redoslijed rezultata. Datum dostave može biti prazan ako kupac nije odabrao termin ili se ta mogućnost ne koristi.

4. 04

   Provjerite spremljenu pretragu

   Spremljene pretrage ponovno primjenjuju ranije uvjete. Naziv pretrage nije status narudžbe. Za novi pregled odaberite Sve i provjerite jesu li uklonjeni prethodni uvjeti. Vlastite pretrage smisleno imenujte, primjerice „Čeka uplatu – ovaj mjesec”.

5. 05

   Koristite osnovno pretraživanje

   U desnom panelu unesite kupca, e-poštu, telefon ili raspon ukupnog iznosa pa kliknite Pretraži. Kombinirani kriteriji sužavaju rezultat. Ako nema rezultata, uklonite dio uvjeta i ponovite provjeru; pogrešno upisan telefon ili usko razdoblje lako skriva traženu narudžbu.

6. 06

   Otvorite napredno pretraživanje

   Kliknite Napredno pretraživanje. Otvara se dijalog s dodatnim kriterijima. Otvaranje dijaloga ne mijenja narudžbe. Na užem ekranu najprije otvorite bočni panel pretraživanja odgovarajućom kontrolom prikaza.

Napredni filtri i spremanje pretrage

1. 07

   Precizirajte kupca i iznos

   Unesite samo poznate podatke. Za iznos koristite donju i gornju granicu u prikazanoj valuti. Dostavljač i voditelj dodatno ograničavaju rezultat; kućica Bez dodijeljenog voditelja namijenjena je narudžbama koje još nisu dodijeljene.

2. 08

   Odaberite razdoblje narudžbe

   Odaberite ponuđeno razdoblje ili Prilagođeno pa unesite Od i Do. Provjerite godinu i redoslijed datuma. Ovaj filtar prati datum narudžbe; zasebna polja za datum dostave nalaze se niže u obrascu i prate drugi podatak.

3. 09

   Odaberite statuse koje želite pregledati

   Označite jedan ili više ponuđenih statusa. Odabir u ovom dijalogu služi pronalasku narudžbi, a ne njihovoj promjeni. Za dnevnu obradu odvojite one koje čekaju uplatu, one u obradi i poslane narudžbe.

4. 10

   Pretražite po identifikatorima i dokumentima

   Za točan zapis upišite ID narudžbe. Po potrebi dodajte tvrtku, porezno izuzeće, postojanje računa ili kreditne bilješke i njihove identifikatore. Ne unosite Tracking ID u ID narudžbe. Postojanje računa nije isto što i potvrda uplate.

5. 11

   Filtrirajte način dostave i plaćanja

   Odaberite odgovarajuću dostavu i/ili metodu plaćanja. Kombinacija bankovne uplate, statusa Čeka uplatu i određenog razdoblja korisna je za provjeru otvorenih uplata. Podaci na snimci ogledni su; u stvarnom obrascu odaberite metodu svoje trgovine.

6. 12

   Uključite tražene proizvode ili termin dostave

   U odjeljku Naručeni proizvodi dodajte artikle standardnim biračem ili upotrijebite spremljenu pretragu proizvoda. Niže u dijalogu dostupni su datum, raspon vremena i poruka dostave te filtar pretplatničkih narudžbi. Pomaknite sadržaj dijaloga do tih polja.

7. 13

   Spremite ponovljivu pretragu

   U polje Spremi ovu pretragu kao upišite naziv i potvrdite spremanje. Time spremate uvjete pretraživanja, ne sadržaj niti status narudžbe. Nakon ponovnog otvaranja provjerite jesu li uvjeti i razdoblje očekivani.

8. 14

   Pokrenite pretragu i pregledajte opseg

   Kliknite Pretraži, provjerite broj rezultata, stranice popisa i barem nekoliko zapisa. Kućice uz retke određuju odabrane narudžbe za skupne radnje; nisu isto što i svi rezultati pretrage. Izvoz i druge radnje koristite tek nakon provjere stvarnog opsega.

Što znači svaki status?

Sljedeći pregled koristi trenutačne HR nazive iz sustava. Status birajte prema stvarnom događaju, a ne prema željenoj boji retka. Posebni statusi preuzimanja i QuickLinka nisu obvezan korak za svaku trgovinu.

Kako statusi obavještavaju kupca i tim

Promjena statusa sudjeluje u sustavu obavijesti. Ovisno o pravilima konkretnog statusa, događaju i odabranim primateljima mogu se slati poruke kupcu, prodavatelju i administratorima. Zato status mijenjajte pravodobno: kupac mora dobiti poruku koja odgovara stvarnom napretku narudžbe.

Ako su ponuđene kućice za obavijesti, prije potvrde provjerite primatelje. Ponovljeno mijenjanje statusa radi isprobavanja može poslati više poruka i utjecati na druge povezane funkcije. Postavke predložaka i pravila obavijesti usklađujte s Connect administracijom.

Statusi utječu i na poslovnu obradu: zalihu, dopuštenje povrata, prikaz naplate i izvještaje prema postavkama sustava. Otkazano ili Odbijeno ne izvršava samo po sebi provjeren povrat novca u svakom platnom kanalu. Plaćeno ili Izvršeno nemojte postaviti prije provjere stvarnog događaja.

Provjera i rješavanje nedoumica

• Narudžba nedostaje: vratite se na Sve, proširite razdoblje, uklonite dodatne filtre i provjerite pravi izlog.
• Kupac nije dobio poruku: provjerite adresu u narudžbi, stvarno izvršenu promjenu, odabrane obavijesti i neželjenu poštu; podršci navedite broj narudžbe, vrijeme i očekivanu poruku.
• Pogrešan status: ne popravljajte ga nizom nasumičnih promjena; provjerite plaćanje, robu i isporuke pa dogovorite ispravak.
• Za nastavak otvorite detalj narudžbe i zasebne upute za kreiranje dostave.