Booking narudžbe i obrada rezervacija

Gdje pronaći booking narudžbe

Otvorite Narudžbe → Sustav rezervacija. Ovdje se prate rezervirani termini. Povezana kupnja istodobno postoji u redovnom popisu narudžbi, gdje provjeravate plaćanje, stavke i kontakt kupca. Postavke proizvoda opisane su u vodiču Proizvodi i usluge kao sustav rezervacije.

Rezervacija termina i datum dostave nisu isti podatak. Datum dostave opisuje željeni dolazak pošiljke, a booking datum i vrijeme korištenja rezervirane usluge ili resursa. Na prikazanoj snimci nema rezervacija; zato je prikazan stvarni obrazac za pretraživanje, bez izmišljenog zapisa.

1. 01

   Pronađite kupca

   U naprednom pretraživanju unesite ime kupca ili e-mail (1). Ako rezultate ne dobivate, uklonite stare kriterije i najprije tražite samo jednim podatkom.

2. 02

   Odaberite status rezervacije

   U polju Status (2) razlikujte rezervirano i otkazano. To je status termina. Plaćanje i obrada imaju zaseban status narudžbe.

3. 03

   Po potrebi provjerite i narudžbu

   Statusi narudžbe (3) omogućuju, primjerice, razlikovanje rezervacija koje čekaju uplatu od već obrađenih kupnji. Nemojte pretpostaviti da rezerviran termin znači plaćenu narudžbu.

4. 04

   Sužite pretragu brojem narudžbe

   Ako kupac navede broj, unesite ga u polje ID narudžbe (4). Provjerite i ostale aktivne filtre: upravitelja, dostavljača ili podatke dostave.

5. 05

   Pokrenite pretraživanje

   Kliknite Pretraži (5), pregledajte rezultat i otvorite broj povezane narudžbe. Ne mijenjajte status samo da biste dobili rezultat pretrage.

Kako čitati zapis rezervacije

• Narudžba: poveznica na detalj kupnje. Broj rezervacije ili termina nemojte zamijeniti brojem narudžbe.
• Kupac i e-mail: osoba kojoj treba poslati potvrdu ili objašnjenje promjene.
• Datum, vrijeme od i do: termin korištenja, prema vrsti rezervacije proizvoda. Za rezervaciju vremenskog raspona provjerite oba kraja raspona.
• Količina: rezervirani broj jedinica/kapaciteta; nije novčani iznos. Cijenu i ukupno plaćanje čitate u povezanoj narudžbi.
• Status: je li rezervacija aktivna ili otkazana. Usporedite ga sa statusom narudžbe i stvarnim dogovorom s kupcem.

Obrada rezervacije do kraja

1. 01

   Provjerite sadržaj kupnje

   Otvorite povezanu narudžbu. Usporedite naručeni proizvod, odabrani termin, količinu i eventualne dodatke. Provjerite kontakt i naplatu prema vodiču za detalj narudžbe.

2. 02

   Potvrdite mogućnost izvršenja

   Provjerite raspoloživost prostora, opreme ili osoblja. Ako se termin preklapa ili podatak nedostaje, razjasnite ga s kupcem prije potvrde izvedbe. Ne pomičite termin prešutno.

3. 03

   Pošaljite kupcu jasnu potvrdu

   Navedite datum, vrijeme, lokaciju, broj sudionika/jedinica, uključene dodatke i potrebnu pripremu. Za praćenje dogovora koristite Message Center.

4. 04

   Evidentirajte promjenu ili otkazivanje

   Kod otkazivanja uskladite booking status i povezanu narudžbu. Provjerite je li termin ponovno raspoloživ u prodajnom prikazu. Sama promjena statusa rezervacije ne potvrđuje povrat novca.

5. 05

   Izvršite uslugu i zaključite obradu

   Nakon korištenja evidentirajte ishod u bilješci narudžbe, završite pripadajuću obradu/status i provjerite naplatu. Kod djelomično iskorištene usluge zabilježite što je stvarno izvršeno.

Česta pitanja

Rezervacija se ne vidi? Provjerite jeste li otvorili pravu trgovinu, uklonite statusne filtre, pronađite običnu narudžbu i provjerite je li kupljeni proizvod doista podešen kao booking. Nedovršena kupnja nije isto što i zaprimljena rezervacija.

Kupac želi drugi termin? Najprije provjerite novi kapacitet i dogovorite promjenu. Ako vaš prikaz ne nudi uređivanje termina, pošaljite Connect podršci broj narudžbe, izvorni i željeni termin te količinu. Nemojte stvarati drugu naplatu kako biste samo promijenili datum.