Zahtjevi za poziv kupca

Gdje se nalaze zahtjevi za poziv

Otvorite Narudžbe → Zahtjevi za poziv. Kupac može zatražiti povratni kontakt vezan uz proizvod ili kupnju. Zahtjev nije nužno nova narudžba: neki zapisi imaju povezanu kupnju, a drugi samo proizvod ili sadržaj košarice.

Desna pretraga koristi broj zahtjeva, ime i telefon. Krenite jednim kriterijem, kliknite Pretraži i dodajte napredne filtre ako trebate suziti popis. Snimka sadrži ogledne podatke.

1. 01

   Provjerite kontakt i vrijeme

   Ime i telefon (1) usporedite s kupčevim zahtjevom. Pročitajte prikazano željeno vrijeme poziva. Ako je broj nepotpun, provjerite dodatne podatke prije kontakta.

2. 02

   Pročitajte kontekst interesa

   Proizvod (2) ili prikaz sadržaja košarice objašnjava na što se upit odnosi. Prije poziva provjerite varijantu, raspoloživost i uvjete prodaje.

3. 03

   Otvorite narudžbu ako postoji

   Broj u stupcu narudžbe (3) vodi na kupnju. Status uz taj broj opisuje narudžbu, a ne obradu poziva. Provjerite naplatu i isporuku prije odgovora.

4. 04

   Dodijelite odgovornu osobu

   U polju (4) odaberite dostupnog člana tima. Prazan izbor znači da osoba još nije dodijeljena. Dogovorite tko preuzima poziv da kupca ne zove više djelatnika.

5. 05

   Zabilježite dogovor

   U bilješci (5) sažmite ishod, sljedeći korak i rok. Primjer: kupac traži drugi termin, poslati potvrdu do 15 sati. Bilješka treba biti razumljiva i kolegi koji nije sudjelovao u razgovoru.

6. 06

   Ažurirajte status zahtjeva

   Status (6) odaberite prema stvarnom ishodu i ponuđenim vrijednostima. Promjena izbornika može se spremiti odmah. Otvaranje zapisa ili pokušaj poziva bez odgovora ne znači dovršen razgovor.

7. 07

   Spremite ostale izmjene

   Gumbom Spremi (7) sačuvajte odgovornu osobu, bilješke i povezane podatke. Osvježite popis i provjerite da su izmjene ostale spremljene.

Što napraviti nakon razgovora

1. 01

   Kupac je dobio odgovor

   U bilješci sažmite odgovor i zatvorite zahtjev odgovarajućim statusom kada više nema otvorenog koraka. Ne mijenjajte status narudžbe samo zato što je poziv dovršen.

2. 02

   Kupac se nije javio

   Zabilježite datum pokušaja i dogovorite novi pokušaj u primjerenom terminu. Ostavite predmet u fazi koja pokazuje da kontakt još nije dovršen.

3. 03

   Potrebna je ponuda ili promjena kupnje

   Nastavak vodite u pripadajućem modulu: ponude, otkazivanje ili detalj narudžbe. U bilješci povežite brojeve predmeta.

4. 04

   Potrebno je pisano pojašnjenje

   Potvrdite dogovor kroz Message Center kada je razgovor dostupan. Ne stavljajte lozinke, podatke kartica ili nepotrebne privatne podatke u bilješke.

Zahtjev se ne vidi ili ostaje otvoren

Provjerite trgovinu i uklonite filtre. Ako postoji više zahtjeva istog kupca, obradite ih prema sadržaju i vremenu, uz bilješku koji je razgovor riješio koji upit. Kod neuspjelog spremanja provjerite ovlasti i poruku sustava; podršci navedite broj zahtjeva i opis koraka.